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Crea tu Plan de Social Media en 5 pasos y sácale partido a las redes sociales

Por Ros

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Lanzar un negocio se parece bastante a montar un rompecabezas.

Al principio miras atenta todas las piezas, te rascas la barbilla y te preguntas cómo narices vas a poner cada una en su sitio.

No sabes cuál es la base, ni cuál será la pieza clave que hará que todo lo demás encaje fácilmente y de manera natural.

¿Por dónde empiezo? Tengo tantas cosas que hacer que me agobio de pensarlo…

Lo entiendo. Es todo un reto.

Por eso es importante que antes de hacer, te pares a pensar.

¡Pues menudo consejo, Ros! ¿No se te ocurre nada mejor que decir?

Sip! Dame un par de líneas más.

Lo que quiero transmitirte es la importancia de tener un pensamiento estratégico.

De preguntarte el por qué y el para qué de cada cosa que haces.

Y, por supuesto, el cómo. Cómo vas a conseguir lo que quieres conseguir.

Definir una estrategia exige, sí o sí, plantearte muchas preguntas y poner tus ideas en orden.

Y eso tiene todo el sentido del mundo, ¿no crees?

 

¿Quieres conseguir tus objetivos? Necesitas un Plan.

¿Cuál es la receta del éxito? ¿Por qué #40yqué está consiguiendo los objetivos que nos marcamos antes de lanzar el proyecto?

¿Magia? ¿Trucos? ¿Casualidad? ¿Suerte?

Mejor vamos a llamarle por su nombre: trabajo.

Mejor aún: planificación y trabajo orientado a objetivos.

¿Estás decidida a avanzar con tu negocio en el ámbito digital?

¿Te has cansado de andar “perdida” y sin rumbo?

¿Quieres dejar de perder el tiempo y necesitas ir “al grano”?

Perfecto.

Tracemos un plan.

Hablemos de estrategia en Social Media.

 

¿Qué es un Plan de Social Media, para qué sirve y cómo va a ayudarte?

El Plan de Social Media forma parte de las estrategias de Marketing y Comunicación de tu empresa.

Es un documento que define qué acciones vas a emprender para alcanzar tus objetivos, y cómo vas a medir los resultados que obtienes.

Piensa que vas a planificar un viaje.

Tú sabes cuál es el destino final (dónde quieres llegar). Pero el viaje es largo, así que lo harás en diferentes etapas.

Conforme vas completando las etapas, deberías estar más cerca de tu destino, pero debes estar muy atenta porque siempre pueden surgir imprevistos.

Ya sabes, un día pierdes un tren. Otro día estás un poco pachucha y no puedes salir del hotel. Tres días más tarde el navegador del coche se vuelve loco y vas a parar a un pueblecito perdido. Y otro… ¡te roban la mochila con el pasaporte! Ainsssssss

Y es que los viajes son así. Hay que estar preparada para hacer frente a situaciones previsibles e imprevisibles.

Lo que está claro es que tú quieres ir del punto A al punto B.

Y quieres llegar en el plazo previsto y sin sobresaltos ;)

Para eso sirve tu Plan de Social Media.

Se trata de una “hoja de ruta” que recoge toda la información que necesitas para alcanzar los objetivos de tu empresa: qué hay que hacer, cómo, de qué herramientas y medios dispondrás, cuándo y dónde vas a actuar y cómo vas a medir tus resultados.

 

Tu Plan de Social Media, paso a paso.

Para que no te “pierdas” por el camino y puedas desarrollar tu Plan con garantías, necesitas valorar una serie de aspectos.

 

Antes de empezar…

1. Mira hacia afuera: Análisis externo.

Es importante que tengas una perspectiva general del sector de actividad de tu empresa (turismo, salud, moda, marketing, inmobiliaria…), de la situación económica general, de tu sector, …

Pregúntate:

  • ¿Cuáles son las tendencias de consumo general?
  • ¿Y en tu sector?
  • ¿A qué mercado se dirige tu empresa?
  • ¿Existe necesidad de tu producto o servicio?

 

2. Mira hacia adentro: Análisis interno.

También debes analizar los datos más relevantes de tu empresa: misión, visión, valores, puntos fuertes, débiles, público objetivo…

Para ello te será muy útil contar con el DAFO que habrás desarrollado en tu Plan de Empresa, aunque tendrás que adaptarlo al área concreta en la que estamos.

Por ejemplo, en tu Plan de Empresa puedes tener como Fortaleza que el equipo directivo es experto en gestión empresarial. Sin embargo, tu Plan de Social Media refleja la Debilidad de un equipo directivo reticente a implementar acciones de marketing digital.

 

3. Mira a “los otros”: Análisis de la competencia.

Estas preguntas te ayudarán a comprender aún mejor el entorno en el que te mueves.

  • ¿Quiénes son tus competidores?
  • ¿Qué hacen, cómo, dónde?
  • ¿Cuál es tu ventaja competitiva frente a ellos?
  • ¿Qué tipo de publicidad están haciendo?
  • ¿Tienen presencia en medios sociales?
  • ¿Qué estrategias de promoción vas a seguir tú?
  • ¿A través de qué canales de comunicación?

Una vez hayas respondido a todas estas preguntas, tendrás una visión general del medio en el que te mueves y podrás desarrollar tu Plan con éxito.

 

Tu Plan de Social Media en 5 pasos.

¿Crees que desarrollar tu Plan será súper complejo y que debe ser un documento de 200 páginas? Afortunadamente no :)

Básicamente debe recoger estos 5 puntos:

1. Objetivos.

2. Público objetivo.

3. Contenidos.

4. Herramientas.

5. Resultados.

¿Y ahora qué?

Pues que vamos a “diseccionarlos” de uno en uno (por un momento me he retrotraído a mis clases de Anatomía General de la Facultad… ¡mira que ha llovido!)

 

Punto 1: Los objetivos de tu Plan de Social Media.

Esencial.

Si no sabes dónde quieres llegar, ¿cómo vas a lograrlo?

Siguiendo con la historia de los viajes, no compres un billete a Zurich si lo que quieres es ir a Praga.

Y aunque esto tiene pinta de perogrullada , créeme, muchas veces te darás cuenta de que te has subido al avión equivocado y que estás volando hacia otro destino.

Y eso, en nuestro mundo empresarial, se traduce en que estás perdiendo tiempo y dinero.

Si es la primera vez que tienes que fijar unos objetivos, es muy probable que no sepas cómo hacerlo.

No worries! Eso es lo normal (sin excepción).

A veces te pueden parecer demasiado pretenciosos, ambiguos o incluso ridículos.

¿Será mucho? ¿Me habré quedado corta? ¿Esto se puede considerar un objetivo?

No worries! (de nuevo) Enseguida te pondré ejemplos para que tengas una primera orientación y puedas adaptarlos a tu negocio.

 

 

Tus objetivos tienen que aportarte un beneficio (para eso estamos aquí), pero al mismo tiempo deben ser abordables y alcanzables.

Básicamente porque no puedes plantearte viajar a Pekín y pasar allí una semana de vacaciones con un presupuesto de 25€.

Sí, ya sé, una exageración, pero demasiadas veces planteamos objetivos que no son ni abordables ni alcanzables.

Define objetivos que sean realistas, específicos y medibles.

Y estas preguntas te guiarán.

Siempre debes tener presente “por qué” y “para qué” estás desarrollando tu plan.

  • ¿Buscas posicionar tu marca porque es de nueva creación y nadie la conoce?
  • ¿Quieres mejorar la imagen de tu empresa en internet?
  • ¿Te interesa conversar con tus clientes para obtener información relevante para tu negocio?
  • ¿Necesitas contactar con personas que tienen influencia dentro de tu sector y que conozcan tu marca/producto/servicio? (el llamado marketing de influencers)?
  • ¿Has decidido potenciar la fidelización de tus cliente actuales y potenciar las recomendaciones?
  • ¿La atención al cliente es tu prioridad y buscas para tu empresa un excelente servicio 24 horas al día/7 días a la semana?

Muy bien.

Ahora sí que sí. Vamos a definir los objetivos, que se dividirán en objetivos generales y objetivos específicos.

 

Objetivos generales del Plan de Social Media.

Antes de que te enredes con una lista de objetivos tan larga como la lista de la compra, debes saber que no es recomendable que sean más de 2 ó 3.

¿Sólo 2 o 3?

Sólo.

Piensa que debes poder alcanzarlos a través de acciones en Social Media y que han de ser coherentes con el resto de acciones de la empresa.

Dicho lo cual, vamos con algunos ejemplos:

  • Ganar visibilidad online.
  • Posicionar a tu empresa como referente del sector X.
  • Crear comunidad entorno a la marca X.
  • Lanzar una nueva línea de producto/servicio y darlo a conocer en la comunidad.
  • Aumentar el reconocimiento de la marca X entre el público español (ó noruego, francés, argentino…, según el caso)
  • Mejorar el servicio de atención al cliente.
  • Incrementar el nivel de interacción con los usuarios.
  • Mejorar la reputación online de la empresa (para empresas en activo).
  • Crear una buena reputación online (para empresas de nuevo lanzamiento).
  • Fomentar la fidelización de los clientes.

 

 

Objetivos específicos del Plan de Social Media.

Ahora que tienes tus 2-3, objetivos generales, vamos a desgranar cada uno de ellos en otros 3 o 4 objetivos concretos o específicos.

Una vez más, lo mejor es verlo con ejemplos:

  • Ganar visibilidad online para tu empresa:
    Obtener un buen posicionamiento en buscadores.
    Aumentar las visitas a la web corporativa (ó tienda online, si procede).
    Generar interés por la marca.
  • Crear comunidad entorno a tu marca:
    Definir los canales de comunicación más adecuados según tu target.
    Generar contenidos que susciten interés entre los seguidores.
    Fomentar las interacciones y la participación activa.
  • Aumentar las ventas de tu tienda online:
    Generar tráfico hacia la tienda online.
    Lanzar campañas de promoción y difundirlas a través de las redes sociales más adecuadas para tu negocio.
    Conseguir referencias de personas influyentes en tu sector sobre tus productos.
  • Fidelizar a los clientes:
    Aportar contenidos de calidad a través de los canales más idóneos.
    Planificar y difundir campañas exclusivas para clientes de la marca.
    Fomentar la conversación con los clientes para conocer sus opiniones.

 

A partir de aquí podrás ir “desmenuzando” cada uno de ellos para convertirlos en estrategias y acciones concretas.

Vamos a suponer que has determinado que los medios sociales a potenciar para alcanzar tus objetivos serán el blog corporativo, el perfil en Twitter y tu canal en Youtube.

Aquí tienes algunos ejemplos de cómo los objetivos concretos se hacen cada vez más precisos y delimitados.

  • Blog:
    Aumentar un 30% el número medio de visitantes únicos en 6 meses.
    Aumentar un 20% el número total de páginas vistas en 6 meses.
    Incrementar un 40% el número de suscriptores a la newsletter del blog en 6 meses.
  • Twitter:
    Aumentar un 30% el número de seguidores en 2 meses.
    Incrementar un 20% el número de clics a enlaces compartidos en 2 meses.
    Responder a las menciones a la marca en un plazo máximo de 3 horas de lunes a viernes de 9 a 21h y de 24 h fuera de este horario.
  • Youtube
    Aumentar un 20% el número de suscriptores al canal en 3 meses.
    Subir al canal un vídeo a la semana durante los próximos 6 meses.
    Incrementar un 10% el número de comentarios de los vídeos publicados.

¿Ves como todo va cobrando forma? ;)

 

Punto 2: El público objetivo de tu Plan de Social Media.

Ahora bien, ¿a quién vas a dirigir tus acciones? ¿Has oído hablar del público objetivo o target?

Se trata del “segmento del mercado al cual está dirigida la venta de un producto o servicio. La acción de búsqueda de ese target se denomina segmentación. Segmentando el mercado conformado por el total de individuos definimos el grupo de consumidores potenciales que serán nuestro objetivo.

Y es que necesitas algo más que un retrato robot de tu cliente.

Necesitas saber cómo piensa, cómo actúa y hasta cómo siente.

No, no es una exageración.

Es fundamental que sepas identificar a tu público objetivo y que quede plasmado en tu Plan de Social Media.

El fracaso de muchos negocios comienza aquí. No saben a quién se dirigen o, lo que es peor aún, creen que su producto o servicio es “para todo el mundo“.

Así que analiza qué tipo de producto o servicio ofreces y responde a este cuestionario:

  • Sexo: ¿Hombre o mujer?
  • Edad: ¿Bebés, niños, adolescentes, jóvenes, adultos, mayores? ¿En qué franja de edad se sitúan? Supongamos que estamos hablando de adultos, ¿25 a 35? ¿35 a 45? ¿45 a 55? ¿55 a 65? ¿Más de 65?
  • NSE (Nivel socioeconómico): ¿Muy alto, alto, medio, bajo, muy bajo? ¿Se sitúa entre dos niveles, medio-alto o alto-muy alto?
  • Estudios: ¿Cuál es su nivel cultural? ¿Sin estudios, estudios primarios, estudios secundarios (bachiller/formación profesional), estudios superiores o universitarios, posgrado?
  • Ocupación: ¿A qué se dedican? ¿Amas de casa, desempleados, trabajadores por cuenta ajena, trabajadores por cuenta propia, cargos intermedios, directivos?
  • Hábitos de consumo: Se considera hábito aquella necesidad que satisfacemos de forma periódica, así que… ¿son fumadores o no? ¿Consumen bebidas alcohólicas? ¿Desayunan en casa habitualmente? ¿Comen en casa ó en el trabajo? ¿Leen prensa escrita o alguna revista? ¿Tienen hijos en edad escolar? ¿Prefieren productos de marca o consumen marcas blancas? ¿Gastan más dinero en cubrir alguna necesidad concreta, por ejemplo, higiene/cosmética frente a otro tipo de productos? ¿Se conectan a internet todos los días? ¿Lo hacen a través de dispositivos móviles? ¿Tienen televisión de pago?
  • Hábitos de compra: ¿Compran en pequeño comercio o centros comerciales? ¿Lo hacen solos o acompañados? ¿Planifican las compras o son impulsivos? ¿Compran por internet? ¿Qué tipo de productos/servicios compran por internet? ¿El precio es un factor determinante en su decisión final?
  • Motivaciones o intereses: ¿Les gusta la decoración? ¿Practican algún deporte? ¿Tienen animales en casa? ¿Viajan? ¿A qué tipo de destinos? ¿Aficionados a la lectura? ¿Y a la música? ¿Van al cine? ¿Les interesan las noticias de actualidad?

 

Dependiendo de tu sector y del tipo de producto o servicio que ofrezcas, deberás profundizar en cuestiones más concretas.

Por ejemplo, si tienes un restaurante, te interesará saber si tu público objetivo come fuera de casa entre semana o los fines de semana, a mediodía o por las noches, si prefieren comida baja en calorías o requieren una carta especial para celíacos o diabetes, si les interesa aprender a cocinar ó si les gusta más la repostería, o si tu cliente viene a tu restaurante caminando, en transporte público o con su coche.

El target de audiencia define a quién vas a dirigir la comunicación (el punto 3 del Plan de Social Media), por lo que es fundamental para conseguir captar la atención de tus clientes potenciales, aportarles contenidos de calidad y fidelizarlos.

***

Y como llevamos más de 2.000 palabras y debes estar un poco agotada… ¿qué tal si continuamos el viaje la semana que viene con Crea tu Plan de Social Media en 5 pasos (II)?

Sigue atenta y no dejes tu plan a medias ;)

Sobre Ros

Dicen que su capacidad para desarrollar un concepto de la nada y transformarlo en un negocio triunfador, es única. Nacida para emprender, Ros se lanza a cada proyecto siempre con una sonrisa, porque está convencida de que en esta vida hay que hacer las cosas con ilusión, buen humor (el suyo, dicen que es algo inglés), y respeto por los demás. Le fascina Internet porque tiene el "superpoder" de acercar el conocimiento y las personas entre sí como nada ni nadie. No cree en las distancias, y está convencida de que uno puede sentirse cerca de quien quiera, esté donde esté. La aventura de la Re-invención a los 40 le está resultando súper emocionante. Y quiere más.

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2 reflexiones en Crea tu Plan de Social Media en 5 pasos y sácale partido a las redes sociales

  1. Avatar
    Katty Llanes Responder 5 marzo, 2016 at 9:40 am

    Muy acerado. Pero hay sectores dirigidos a casi todos los públicos como por ejemplo una papelería.
    En ese caso como definir un publico objetivo?
    El producto esta dirigido a casi cualquier edad, a perdonas trabajadoras y amas de casa, ejecutivos y secretarias, sector docente, y cualquiera que quiera un bolígrafo una ha ja de papel etc.

    #
    • Ros
      Ros Responder 7 marzo, 2016 at 11:20 am

      Hola Katty. Muchas gracias por participar en nuestro blog :) Es cierto que hay negocios que venden productos de consumo más generalizado, como es el caso que nos comentas. Sin embargo, la empresa debe definir el perfil de su cliente ideal en base a diferentes aspectos (que abordaremos muy pronto en el blog) y que incluye, cómo no, el tema de la rentabilidad. ¿Qué tipo de cliente te genera un mayor número de pedidos? ¿Qué tipo de cliente consume los productos que te proporcionan mayor margen? ¿Cuál es el tipo de cliente con el que te sientes más cómoda trabajando y que valora más el servicio que le prestas? Al margen de eso, también hay negocios de papelería que están muy especializados en determinados materiales y productos, que permiten enfocar sus mensajes y comunicación hacia un tipo determinado de cliente (por ejemplo, clientes interesados en una determinada manualidad, o en dibujo técnico, o en materiales para Bellas Artes). Espero que te resulte útil la respuesta. Un saludo!

      #

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