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Cómo vender más sin hablar de ti misma

El método más efectivo para vender más sin hablar de ti misma

Por Ros

Publicado en | Tags : , , , ,

 

Si estás decidida a emprender a los 40, o ya has dado el paso, tu primera preocupación será cómo atraer clientes a tu negocio.

Y, antes de continuar, te diré una obviedad: sin clientes, no hay negocio.

Lo sé. Esto suena a perogrullada.

Pero déjame decirte que las “perfeccionistas” del grupo hemos pecado de dedicar horas, días y meses antes de lanzarnos ahí fuera.

Al mundo exterior.

Donde están nuestros clientes, vamos.

Y esta situación se agrava especialmente en el caso de las emprendedoras digitales.

Para nosotras, la pantalla y el teclado del ordenador pueden convertirse en un escudo infranqueable que nos impide vender más.

Y mientras esperamos a tener la página web perfecta, el blog más bonito o los perfiles en redes sociales “en marcha”, dejamos de prestar atención a lo más importante: atraer clientes potenciales a nuestro negocio.

Créeme: la perfección puede ser un lastre muy pesado.

Así que no te detengas.

No te estoy incitando a ser mediocre o a hacer las cosas “de cualquier manera”.

Lo que quiero decirte es que sin acción no hay resultados.

Y aunque en tu mente intentes prever los mil y un escenarios posibles, tus clientes te ofrecerán varios miles más, que nunca habrías contemplado.

Dicho lo cual, vamos a darle caña al tema de hoy.

Si quieres vender más en tu negocio, esto te interesa :)

 

Por qué debes recopilar las opiniones de tus clientes desde el primer día (si quieres vender más).

Estoy convencida de que has comprado algún producto o servicio a través de internet.

¿Amazon? ¿eBay? ¿Tal vez algo de ropa en Zara o H&M?

¿O quizás has reservado un hotel en Booking?

Lo cierto es que el “universo compras” en la red es inagotable (lástima que nuestras tarjetas de crédito no… :P)

Pero a lo que vamos.

¿Cómo sueles elegir dónde compras? ¿O qué productos compras?

¿Qué criterios sigues para pasar de un número enorme de posibilidades a tu opción preferida?

¿Lees? ¿Investigas? ¿Preguntas? ¿Te fías de las evaluaciones y de los comentarios de otros?

Eso sería lo normal.

Y tus clientes hacen exactamente lo mismo.

Por eso es tan importante que obtengas prueba social.

 

 

Si ofreces servicios, ¿qué resultados ofreces a tus clientes? ¿Cómo les ayudas a alcanzar sus metas?

Si vendes productos, ¿qué los hace tan genuinos y únicos?

Recopila los testimonios de tus clientes y plásmalos en tu web, tus emails e, incluso, en tus redes sociales.

Porque en la era digital, una de las maneras más eficaces de atraer clientes a tu negocio, es dejar que los demás hablen por ti.

Por eso tienes que aprender a utilizar las opiniones de tus clientes para generar confianza y aumentar tus ventas.

 

Algunas cifras que te dejarán boquiabierta sobre la importancia de los testimonios.

Se ha demostrado que nueve de cada diez personas leen opiniones de otros consumidores en Internet, y que éstos son cada vez más importantes en su decisión de compra.

Tan importante, que los clientes confían tanto en la evaluación de un desconocido como en una recomendación personal.

¿Verdad que te ha pasado leyendo las evaluaciones de otros viajeros en Tripadvisor?

Y es que según el informe anual de Consumidores Locales de BrightLocal:

  • El 88% de los consumidores lee los comentarios en internet para establecer la calidad de un negocio local.
  • El 39% lee comentarios con frecuencia.
  • El 85% de los consumidores aseguran que leen hasta 10 opiniones.
  • El 72% aseguró que las opiniones positivas les hacen confiar más en un negocio local.
  • El 88% dijo que confían tanto en los comentarios en Internet como en las recomendaciones personales.

Además, según Reevoo, con añadir una sección de comentarios a tu web, el número de clientes puede aumentar hasta en un 18%.

Estas estadísticas demuestran lo importantes que son las evaluaciones para cualquier tipo de empresa.

Recuerda: evaluaciones positivas = más clientes.

 

3 razones de peso para recopilar los testimonios de tus clientes HOY mismo.

Las evaluaciones eliminan cualquier duda que tu cliente pueda tener sobre tus productos o servicios.

Y además:

  • Te proporcionarán credibilidad y te ayudarán a construir una relación de confianza con tus clientes.
  • Aumentarán la lealtad de tus clientes existentes, ya que les hace sentir que son parte de tu marca y que se valoran sus opiniones y evaluaciones.
  • Si tienes un negocio local, Google utilizará las evaluaciones o reseñas para presentar las búsquedas más relevantes, por lo que te ayudarán a mejorar el posicionamiento de tu negocio en los motores de búsqueda.

Aquí puedes ver dos ejemplos de negocios locales en Valencia: una floristería y una joyería.

Dependiendo de las puntuaciones de los clientes (que van de 1 a 5), Google muestra la puntuación media obtenida por el negocio.

 

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Ten en cuenta que recibir una mezcla de comentarios positivos y negativos ayuda a mejorar la confianza de tus clientes potenciales.

¿Por qué? Porque en caso contrario, pueden llegar a “sospechar” que ha habido algún tipo de censura o que se han escrito comentarios falsos.

Vamos, que demasiadas opiniones de 5* y ninguna de 4, 3, 2 o 1*, pueden dar a entender que los datos se han maquillado.

Así que, si tienes alguna opinión negativa, no pasa nada. Es lo normal.

Eso sí, sí ves que tus opiniones negativas suman más de un 10% del total de las evaluaciones, tendrás que analizar con detalle qué está sucediendo y por qué.

Y resolverlo urgentemente.

Recuerda: más confianza = vender más.

 

 

4 fórmulas para conseguir comentarios positivos de tu negocio para vender más.

Ante todo, pónselo fácil a tus clientes.

Estas 4 opciones te lo pondrán muy fácil a ti también. Sólo tienes que elegir la tuya ;)

¿Son excluyentes entre sí?

En absoluto. Si puedes combinar más de una, mejor que mejor.

 

1. Página web.

Puedes crear una sección independiente en tu web, dedicada exclusivamente a los comentarios de tus clientes.

También puedes intercalar los testimonios en la página de venta de un producto o servicio, como puedes ver en la página de nuestro Curso “Diseña tu Plan B“.

 

2. Email Marketing.

Aprovecha el poder del email y la comunicación personalizada “1 a 1” que te permite.

Envía un mensaje a tus clientes después de comprar tu producto o servicio, y pregúntales si no les importaría escribir una evaluación.

¡Nada mejor que verlo con un ejemplo!

Este es el email que reciben las alumnas digitales del Curso Quiérete Mucho:

¡Hola [nombre]!

¿Cómo vas con tu Curso? Confío en que te esté resultando súper útil, inspirador y revelador.

Y, por encima de todo, que te esté dando alas para empezar a volar… hacia tus sueños.

Quiero que sepas que detrás de “Quiérete Mucho” hay muchas horas de investigación, un equipo súper motivado y un montón de amor.

Pero me gustaría saber qué opinas TÚ.

Tal y como ha hecho Gema:

“Me he leído “Quiérete Mucho” del tirón porque es tan interesante que una vez que lo has empezado… ¡no puedes parar! Además, me ha dado muchas más ganas e ilusión de seguir adelante con todos mis proyectos con fuerzas renovadas. Muchísimas gracias por existir y motivar de esta manera a tanta gente que, como yo, quiere luchar por sus sueños.”

Sé que estás ocupadísima intentando lanzar tu negocio, o sacándolo delante, pero si encontrases un segundito para decirme qué te ha parecido, dónde se puede mejorar, y qué otros temas te gustaría que tratásemos en el futuro, te estaría muy agradecida.

No tienes más que contestar a este email y decirme qué piensas.

Porque #40yqué está pensado para ti.

Y sin tu opinión, estoy perdida :)

Un fuerte abrazo,

Ros

¿Ves? Involucramos a la persona que recibe el email y le hacemos saber que su opinión es valiosísima para 40yqué y que nos ayuda a mejorar.

 

3. Encuestas de satisfacción.

Otra fórmula es enviar un enlace a una encuesta o directamente a la sección de tu web donde puedan dejar sus opiniones (si es que tienes la opción disponible).

Puedes hacerlo por email, vía SMS o por Whatsapp, por ejemplo.

 

4. Redes Sociales.

Ya hemos hablado de cómo seleccionar las redes sociales más adecuadas para tu negocio y gestionarlas en un tiempo récord.

Una vez tengas tu “espacio” en las redes, es el momento de invitar a tus clientes a participar.

Si tus clientes se muestran reacios a opinar (puede suceder dependiendo del negocio), puedes ofrecerles un pequeño obsequio o descuento para su próxima compra para que se animen a dejar su evaluación.

Es importante que formes a tu equipo para que soliciten estas opiniones de manera sistemática y que comprendan la importancia de hacerlo.

Si tienes un negocio local, tener una tablet disponible para facilitar esa opinión puede facilitarte mucho la tarea, ya que aprovechas el efecto “aquí y ahora”.

Como ves, fomentar los testimonios y opiniones es una manera muy inteligente de atraer clientes sin hablar de ti misma.

Porque, desafortunadamente, tú has dejado de ser la protagonista ;)

Y tú, ¿cómo consigues atraer clientes para vender más sin hablar de ti?

¡Te leo en los comentarios!

 
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Sobre Ros

Dicen que su capacidad para desarrollar un concepto de la nada y transformarlo en un negocio triunfador, es única. Nacida para emprender, Ros se lanza a cada proyecto siempre con una sonrisa, porque está convencida de que en esta vida hay que hacer las cosas con ilusión, buen humor (el suyo, dicen que es algo inglés), y respeto por los demás. Le fascina Internet porque tiene el "superpoder" de acercar el conocimiento y las personas entre sí como nada ni nadie. No cree en las distancias, y está convencida de que uno puede sentirse cerca de quien quiera, esté donde esté. La aventura de la Re-invención a los 40 le está resultando súper emocionante. Y quiere más.

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4 reflexiones en El método más efectivo para vender más sin hablar de ti misma

  1. Gloria Responder 11 enero, 2017 at 5:06 pm

    Un artículo muy interesante!! Ayudará a más de una emprendedora que esté despegando, es totalmente cierto que en lo personal me dejo influir por las opiniones de los que ya han probado algo antes que yo!
    Tengo un pequeño negocio y mi forma de atraer a clientes es publicando siempre fotos de mis trabajos (son artículos personalizados y artesanales así que nunca habrá dos iguales), es la mejor forma de que vean cómo trabajo y el producto final tal cual lo recibirían.

    #
    • Ros
      Ros Responder 11 enero, 2017 at 8:45 pm

      Muchas gracias, Gloria. Lo cierto es que la prueba social es una herramienta súper poderosa y efectiva. Te deseo mucho éxito con tu negocio!!! Un abrazo, Ros.

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  2. Susana mateos Responder 14 marzo, 2018 at 8:35 am

    Soy consciente de lo importante que es que tus clientas valores tú trabajo. Yo hasta ahora no lo hago, pero hoy voy a comenzar. Muchas gracias !

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    • Ros
      Ros Responder 14 marzo, 2018 at 9:59 pm

      Gracias por tu comentario, Susana! Te lo recomiendo al 100%. Es una manera fantástica de “aprender a verte” a través de los ojos de tus clientas y generar confianza en tus clientas potenciales. Ya me contarás el resultado!! Un abrazo.

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