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Cómo convertir visitas en ventas en tu tienda online

Por Rosario

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Convertir visitas en ventas es la mayor preocupación de cualquier emprendedora con una tienda online.

Y en este post te explicamos los trucos para lograrlo.

¡Comenzamos!

Normalmente, al lanzar un ecommerce, nos centramos en atraer mucho tráfico a nuestra web.

Empezamos a crear los perfiles en las redes sociales, hacemos publicidad en Google Adwords, insertamos banners publicitarios en revistas y medios digitales, etc.

Y, por supuesto, nos preocupamos de realizar un buen trabajo SEO para posicionarnos en los primeros puestos en buscadores.

Esto está muy bien y es absolutamente necesario para obtener visitas.

Pero el trabajo no acaba aquí.

Además, tienes que convertir visitas en ventas si no quieres que tu tienda online forme parte del 80% que no llegan a su segundo año de vida.

 

Quiero convertir visitas en ventas, pero ¿cómo?

Tu página web es la herramienta que tienes para ello, ¡no puedes perder esto de vista!

El diseño es muy importante: una página sencilla, elegante y sin muchas interrupciones es lo más acertado.

Cuando hablamos de diseño nos referimos tanto a la estructura de la página como a usabilidad, imágenes, etc.

Tu tienda online tiene que estar orientada a la venta desde el momento en que se empieza a diseñar.

Parece obvio, pero muchas veces nos empeñamos en realizar unos diseños tan espectaculares que nos olvidamos del objetivo principal: la venta.

Presta atención a la categorización.

Los clientes tienen que encontrar el producto que buscan de manera fácil e intuitiva.

No te olvides del buscador interno, porque hay un perfil de cliente que no navega a través de las categorías, sino que directamente introduce en el buscador lo que quiere comprar.

Y permite filtrar entre varios atributos de manera que el usuario no pierda el tiempo.

Piensa que cuanto más rápido llegue al producto que quiere, más posibilidad hay de que termine comprándolo.

 

Llamadas a la acción en tu página: básicas para convertir más.

Al cliente hay que hablarle y decirle cuál es la acción que debe realizar en cada caso.

Por este motivo, los banners y los call to action (llamadas a la acción) son tan decisivos para la conversión.

Utiliza imágenes de calidad y banners con mensajes claros y atractivos.

Resalta el botón “Compra ya“, “Más información“, “Lo quiero“.

Igual que cuando entras a una tienda física te llegan multitud de mensajes de promociones y ofertas, en una tienda online también tienes que identificar aquellas categorías o productos que más te interesa vender.

Ve variando las categorías a resaltar y plantea promociones diferentes en función de la época del año.

Una tienda online no puede ser estática, tiene que estar en contínuo movimiento.

De esta forma, el que entra por segunda vez en tu tienda online puede encontrar un mensaje nuevo que no había visto la primera vez que entró.

Y si esto ocurre es muy probable que se produzca una segunda venta en ese cliente recurrente.

 

Coloca en un lugar visible la información sobre los costes del transporte.

Aunque no ofrezcas transporte gratuito, el cliente debe tener siempre claro cuánto el coste de los gastos de envío.

Este es un aspecto de especial importancia a la hora de convertir visitas en ventas.

Resulta muy frustrante comenzar el proceso de compra en una tienda online y, al final, llevarte la sorpresa de que el importe se aumenta debido a los gastos de transporte.

Déjalo claro siempre, en la home, en la página de categorías, en la ficha de producto…

Debes transmitir confianza y seguridad al internauta para que al final termine comprando.

Para ello te serán muy útil las recomendaciones de cliente.

Pienso que este es uno de los aspectos determinantes para convertir visitas en ventas si no eres una marca de reconocido prestigio (aún :))

Si los visitantes de tu página pueden ver que hay gente que ya te ha comprado y comprueban cuál ha sido su experiencia, se sentirán mucho más seguros a la hora de comprarte.

 

 

¿Cómo son tus fichas de producto? Quizás deberías echarles un vistazo para aumentar tus conversiones.

Cuida bien la imagen de cada producto.

Seguro que te merece la pena invertir en fotografías profesionales y no quedarte sólo con el catálogo del proveedor.

Muestra detalles y diferentes puntos de vista, para que el internauta pueda tener una visión completa de lo que está comprando.

La ficha de producto debe contener, además, toda la información necesaria para venderlo.

En función del sector en el que nos movamos, habrá que resaltar una información u otra: indica las medidas, el material en que está fabricado, colores, talla, composición, etc.

Para mi resulta muy útil indicar el plazo de entrega en cada una de las fichas de producto (si son diferentes para cada producto, lógicamente).

Hay veces que intento comprar en una tienda online y me cuesta la vida conocer el plazo de entrega de aquello que quiero comprar.

Y no compliques mucho la configuración: si necesitas escoger entre muchas opciones, mejor crea productos diferentes.

Simplifica: da datos claros, concretos y concisos.

Pero no te olvides de vender el producto: ¿por qué tienen que comprar en tu ecommerce y no en la competencia?

Tu propuesta de valor tiene que aparecer claramente en la ficha de producto.

Dile a tus clientes qué es lo que hace único tu producto frente a los demás.

 

Proceso de compra “one-page-checkout”: elimina pasos para finalizar la compra.

El proceso de compra es uno de los puntos en los que más clientes abandonan la venta antes de finalizarla.

Debes evitar que sea muy largo y con excesivos pasos.

Lo ideal es utilizar el “one-page-checkout”, que básicamente consiste en tener todo el proceso de compra en una única pantalla.

Lo ideal es en una sola página, desde que das al botón de “comprar”, puedas meter tus datos personales, elegir la forma de envío e indicar cómo vas a pagar.

¡Listo! Ya está finalizada la compra.

Recoge la información justa, solo lo que necesitas para hacer llegar a tu cliente su pedido.

En las ventas a particulares no necesitas emitir factura de cada venta.

Por eso, ¿para qué necesitas pedir el DNI?

Ten en cuenta que hay personas que se molestan si les pides más datos de la cuenta.

Además, permite realizar pedidos sin tener que registrarse.

Es cierto que si se registran en tu web para ti es mucho más conveniente.

Pero en realidad, lo que te interesa es que te compren.

Así que deja de poner trabas al proceso y habilita la compra como invitado.

 

Como ves, no es tan fácil convertir visitas en ventas en el ecommerce.

Requiere tener en cuenta múltiples aspectos de nuestra web, ya que no todo es atraer tráfico.

Engancha a tus visitantes y ¡no les dejes escapar sin pasar por caja!

*Puedes leer mis otros artículos sobre marketing para tiendas online aquí.

Sobre Rosario

Tengo 36 años y soy madre de dos niñas pequeñas. Acabo de iniciar mi negocio como consultora especializada en comercio electrónico después de más de 10 años de experiencia en el mundo del marketing digital. Me apasiona el mundo del Marketing, la Comunicación, la Tecnología y escribir. Por eso disfruto enormemente realizando mi trabajo. Soy Licenciada en Publicidad y Relaciones Públicas, en su día realicé un Master Universitario en Marketing de Negocios y ahora estoy finalizando un Master en Ecommerce. Estoy continuamente formándome y procuro ponerme al día de todas las novedades en este sector en constante cambio. Mi página web es www.rosario-alcaraz.com.

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2 reflexiones en Cómo convertir visitas en ventas en tu tienda online

  1. Avatar
    ainhoa Responder 18 mayo, 2017 at 12:25 pm

    Hola,
    Estoy totalmente de acuerdo con las recomensaciones que das y sin embargo me llama la atención que preguntes ¿Para que de puede pedir el DNI? El DNI es necesario para facturar. Yo envio con todos mis pedidos la factura de lo comprado y para ello necesito el DNI del comprador.
    Tambien hay otro dato que reconozco que puede ser algo intrusivo, que es el el número de movil. Este se pide porque cada vez más lo solicitan los transportistas. Para mi es fundamental servir en 24/48 horas y los transportistas no me garantizam esa agilidad si no les doy un teléfono de contacto.
    Por lo demás, me ha aprecido un post muy acertado.
    Un saludo

    #
    • Rosario Alcaraz Nieto
      Rosario Alcaraz Nieto Responder 18 mayo, 2017 at 2:16 pm

      Hola Ainhoa!
      En primer lugar, gracias por tu comentario. Efectivamente, el móvil es totalmente necesario para agilizar las entregas y que no haya incidencias con los transportistas. Pienso que, aunque parezca intrusivo, el comprador entiende que es necesario para que se le pueda hacer llegar su pedido.
      El DNI sólo lo necesitas si haces factura (efectivamente), pero no estás obligada a emitir facturas en todas las ventas que realices a particulares. Es por eso que digo que lo pidas solo si es necesario (porque quieran la factura a nombre de alguna empresa). Lo digo por experiencia, me ha pasado con clientes que no les parece bien darte su DNI porque una tienda online, a fin de cuentas, es un comercio más. En ninguna tienda en la que compran habitualmente tienen que dar el DNI a la hora de hacer la compra. Es por eso que digo que se pida únicamente cuando es necesario.
      Evidentemente, si tú prefieres emitir una factura por cada uno de los pedidos que te hacen, tendrás que pedir el DNI. Pero no es imprescindible si vendes a particulares, por eso se puede evitar.

      #

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