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Cómo mejorar las ventas en tu tienda online con estos tres sencillos trucos

Cómo mejorar las ventas en tu tienda online con estos tres sencillos trucos

Por Rosario

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No es magia ni trucos complejos.

Si aplicas estos tres sencillos trucos para mejorar las ventas en tu tienda online, te sorprenderás.

Puedes pensar que son complicadas gestiones.

Incluso te imaginarás que necesitarás invertir grandes cantidades de dinero.

Pero no es nada de esto, solo se trata de aplicar el sentido común.

Y, eso sí, orientar tu web hacia la venta.

¿Cómo? Sigue leyendo…

 

3 trucos sencillos para mejorar las ventas en tu tienda online.

En el post sobre cómo convertir visitas en ventas te explicaba una serie de aspectos clave que no debes descuidar en tu tienda online.

Pero hoy quiero ir un paso más allá.

Para ello, vamos a reunificar todos esos detalles en tres pilares fundamentales.

Estoy convencida de que conseguirán que tu tienda en internet venda más cada día.

 

1.    Aporta información clara y concisa.

Todo debe estar cristalino en tu tienda online para que el cliente no tenga ninguna duda a la hora de realizar el pedido.

La confianza, como ya hemos visto anteriormente, es fundamental para mejorar las ventas en tu tienda online.

Por eso, debes ser transparente a la hora de hablar, por ejemplo, de las formas de pago.

 

Formas de pago.

El cliente debe tener claro cuáles son las formas de pago que aceptas.

Ponlo en la Home, en la ficha de producto y, lógicamente, en el carrito de la compra.

Pero no te hablo únicamente de formas de pago, me refiero también a la información sobre el envío.

 

Envíos.

Los navegantes necesitan saber si el transporte es gratuito o no.

Si no lo es, deja claro cuánto le vas a cobrar por llevarle a casa su pedido.

Esta información no solo debe estar en las condiciones de venta o en la página “envíos“.

Tiene que aparecer en la Home, en las fichas de producto, en las páginas de categorías, etc.

Es decir, que el cliente no se lleve sorpresas al realizar el pedido.

Hablando de transparencia en la información, ¿qué me dices de la sección “Quiénes Somos”?

 

Tu página de Quiénes Somos.

Es una de las grandes olvidadas en las páginas web.

Pero para transmitir confianza a los visitantes a tu web, es esencial disponer de una buena página de presentación de la empresa.

Olvídate de parrafadas tipo: “Somos una empresa con xx años de experiencia en el sector…“.

Opta por presentar al equipo para que el usuario/a sepa: ¿quién le va a atender? ¿cómo son tus almacenes? ¿dónde están situados?

Dispón esta información con un trato cercano y distendido.

Consigue que el cliente se sienta cómodo a la hora de tratar con tu equipo.

Por último, para terminar con la claridad en la información, no podemos olvidar las devoluciones.

 

Política de devoluciones.

Muchos comerciantes online les tienen mucho miedo y no quieren hablar de este tema (no vaya a ser que los clientes se vuelvan locos y les dé por devolver todos los pedidos que hagan).

Lo que no saben es que la ley nos obliga a aceptar las devoluciones en los 14 días siguientes a la compra (siempre que el producto esté en perfectas condiciones).

Ya que lo tienes que hacer para cumplir la ley, deja claro cuál es tu política de devoluciones.

Cómo actuar, qué gastos se le aplicarán al cliente, cómo va a proceder tu empresa para realizar el abono…

Sería muy buena idea poner en un lugar visible el enlace a la política de devoluciones.

De esta forma, el cliente podrá consultarla siempre que le surja alguna duda al respecto y tú podrás mejorar las ventas en tu tienda online.

 

2. Atención al cliente rápida y eficaz.

La atención al cliente en tu tienda online es clave a la hora de conseguir más ventas.

Recientemente, he tenido la suerte de escuchar a Ricardo Lop contando la historia de su ecommerce dedicado a la venta online de cuchillos.

Vende en más de 100 países del mundo y, entre otras claves, uno de los motivos de su éxito es la excelente atención al cliente.

Comentaba que establece como prioridad en su trabajo diario responder de manera inmediata a todos los emails de sus clientes.

Esto es básico.

Si un cliente tiene una duda o quiere más información sobre tu producto para decidir si lo compra o no, cuánto más rápido actúes, más posibilidad de venta tienes.

No te hablo del email (que, si vendes a nivel mundial, es básicamente el canal de comunicación existente).

También me refiero al teléfono.

En España todavía tenemos la costumbre de llamar al comercio antes de realizar el pedido online.

Pon en un lugar visible de tu web un teléfono (si es fijo, mucho mejor).

 

 

En mi experiencia en la venta online, puedo decir que el 70% de las ventas por internet que he conseguido ha sido por mi rapidez en la respuesta al cliente.

Pero no sólo para conseguir el pedido, sino también para solucionar alguna incidencia o problema.

Es una forma excelente de fidelizar al cliente y conseguir que éste se convierta en prescriptor de tu empresa.

Los problemas surgen, es inevitable, en cualquier tienda online o negocio tradicional.

Lo importante es que sepas reaccionar a tiempo y que les una solución rápida y eficaz.

 

3. No te olvides de las ventas cruzadas para mejorar las ventas en tu tienda online.

Propón al cliente artículos alternativos o complementarios al que están comprando.

A lo mejor no se ha dado cuenta de que puede comprarte los zapatos a juego con el vestido que tiene en el carrito.

Esta es una forma magnífica de mejorar las ventas en tu tienda online. 

La mayoría de las tiendas online ya aplican este tipo de técnicas para aumentar el importe del carrito medio (al menos, las que apuestan en serio por su negocio en internet).

Pero yo iría un pelín más alllá haciendo uso de las tecnologías existentes.

Hay aplicaciones que puedes instalar en tu web que hacen sugerencias personalizadas.

Esto significa que, en función del historial de navegación de los clientes en tu tienda online, les mostrará unos u otros productos.

Desde mi punto de vista, resulta totalmente acertado contar con este tipo de herramientas.

Su coste no suele ser muy elevado y, por el contrario, pueden ayudarte enormemente a mejorar las ventas en tu tienda online.

 

 

En definitiva, lo importante para un ecommerce que quiere ver aumentar sus ingresos es pensar en el cliente.

Orientar a la venta su web, su equipo y su política comercial.

Si apuestas por esta premisa, tu éxito en la venta por internet estará asegurado.

Y tú, ¿ya estás aplicando estas medidas en tu tienda online? Te leo en los comentarios :)

Puedes leer más artículos sobre comercio electrónico aquí.

Sobre Rosario

Tengo 36 años y soy madre de dos niñas pequeñas. Acabo de iniciar mi negocio como consultora especializada en comercio electrónico después de más de 10 años de experiencia en el mundo del marketing digital. Me apasiona el mundo del Marketing, la Comunicación, la Tecnología y escribir. Por eso disfruto enormemente realizando mi trabajo. Soy Licenciada en Publicidad y Relaciones Públicas, en su día realicé un Master Universitario en Marketing de Negocios y ahora estoy finalizando un Master en Ecommerce. Estoy continuamente formándome y procuro ponerme al día de todas las novedades en este sector en constante cambio. Mi página web es www.rosario-alcaraz.com.

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