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行業(yè)痛點(diǎn)

效能低

管理復(fù)雜紛繁，資源利用率低，投入大效能低
定制化難度大

痛點(diǎn)把握不準(zhǔn)確，解決方案匹配度低，服務(wù)模式不靈活
編制受限

人員編制受限，人員用工風(fēng)險(xiǎn)，人員儲(chǔ)備不足
數(shù)據(jù)保密性差

質(zhì)量監(jiān)控不健全，數(shù)據(jù)保密性差，數(shù)據(jù)安全有威脅

方案介紹

“

春客科技管理人才 80% 來自京東、阿里、字節(jié)、百度等頭部企業(yè)，具有豐富的電商平臺(tái)類從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。通過精細(xì)化管理，完備的合規(guī)管理體系，提供專業(yè)、高效、可靠的客服服務(wù)。

服務(wù)內(nèi)容

1

在線客服
2

熱線客服
3

工單處理
4

銷售

解答疑問，提升客戶滿意度

接待客戶咨詢，解答客戶疑問

活動(dòng)推送、關(guān)聯(lián)銷售、催拍催付，提升購(gòu)買率

立即咨詢
化解客戶難題，極致服務(wù)體驗(yàn)

客戶咨詢、預(yù)約以及電話回訪等

處理客戶投訴，及時(shí)記錄反饋

立即咨詢
消除客戶疑慮，爭(zhēng)取客戶信任

承接一線團(tuán)隊(duì)升級(jí)投訴，確?？蛻敉对V有效處理

分析集中投訴原因，優(yōu)化服務(wù)流程

立即咨詢
了解客戶，提高轉(zhuǎn)化率和忠誠(chéng)度

以電話、網(wǎng)絡(luò)形式，與線上平臺(tái)客戶有效溝通

挖掘客戶需求，積極開發(fā)目標(biāo)和潛在客戶資源

立即咨詢

核心競(jìng)爭(zhēng)力

專業(yè)的客服職場(chǎng)

專業(yè)的管理班底、豐富的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)、完備的管理鏈路
穩(wěn)定的客服團(tuán)隊(duì)

強(qiáng)大的招聘交付能力、完善的培訓(xùn)體系、成熟的管理機(jī)制
高效的運(yùn)營(yíng)管理

高質(zhì)量品質(zhì)服務(wù)、專業(yè)化質(zhì)量保證、持續(xù)性分析優(yōu)化
可控的運(yùn)營(yíng)效果

實(shí)時(shí)化運(yùn)營(yíng)、全流程質(zhì)檢、合規(guī)化管理

一站式閉環(huán)服務(wù)設(shè)計(jì)，保障極致體驗(yàn)

從業(yè)務(wù)搭建到管理的全流程解決方案，實(shí)現(xiàn)「降本增效」，保障「極致體驗(yàn)」

需求確認(rèn)

服務(wù)內(nèi)容服務(wù)模式考核指標(biāo) 項(xiàng)目報(bào)價(jià)

團(tuán)隊(duì)搭建

人才畫像人員招聘賬號(hào)申請(qǐng) 責(zé)任人確認(rèn)

崗前培訓(xùn)

操作系統(tǒng) 政策流程產(chǎn)品知識(shí) 技能認(rèn)證

正式合作

質(zhì)量管理績(jī)效核算能力提升業(yè)務(wù)反哺

業(yè)務(wù)規(guī)模產(chǎn)品開發(fā)引擎

服務(wù)方案設(shè)計(jì)

根據(jù)客戶需求，匹配定制服務(wù)方案，達(dá)成指標(biāo)

設(shè)計(jì)
整合服務(wù)產(chǎn)品

梳理業(yè)務(wù)內(nèi)容，整合需求，完成產(chǎn)品設(shè)計(jì)

產(chǎn)品
反哺業(yè)務(wù)優(yōu)化服務(wù)鏈路

通過服務(wù)鏈路優(yōu)化，反推業(yè)務(wù)進(jìn)行改善

優(yōu)化
沉淀服務(wù)模式

完善的服務(wù)方案案例庫(kù)，快速支持業(yè)務(wù)需求及組合方案

沉淀

區(qū)塊化服務(wù)鏈路整合，一站式閉環(huán)的服務(wù)設(shè)計(jì)，保障極致體驗(yàn)

客戶評(píng)價(jià)佐證

用心鑄就服務(wù)，真誠(chéng)贏得信賴

春客非常專業(yè)，值得點(diǎn)贊！
合作了很久的供應(yīng)商，還會(huì)繼續(xù)合作！
交給春客代運(yùn)營(yíng)，非常省心
幫我降了很多成本，YYDS
降本增效啦，讓我跟老板匯報(bào)更有底氣

春客就是客服外包的天花板，簡(jiǎn)直啦
聽說春客的交付質(zhì)量很好，試行了3個(gè)月，確實(shí)很好
合作了3年多，交付結(jié)果一直讓我很放心
合作半年了，服務(wù)體驗(yàn)真不錯(cuò)

已合作6年，值得信賴
客服小姐姐態(tài)度親切，讓人感到非常舒適
很有耐心的客服，滿意
合作了很多家，春客是最專業(yè)細(xì)致的，沒有之一
客服可以敏銳洞察到客戶需求，專業(yè)度點(diǎn)贊

這些知名品牌都選擇了我們

只有客戶走得遠(yuǎn)，我們才能走得更遠(yuǎn)

行業(yè)痛點(diǎn)

客服成本增加

人力成本、培訓(xùn)成本、客服系統(tǒng)迭代等導(dǎo)致成本增加
客服招聘難

旺季人不夠，淡季養(yǎng)閑人，老員工穩(wěn)定性差
客服管理難

考核難，夜間、節(jié)假日無人值守，排班難
數(shù)據(jù)難達(dá)標(biāo)

詢單轉(zhuǎn)化率太低，詢單客單價(jià)低

全領(lǐng)域覆蓋，提升客戶商業(yè)價(jià)值

“

春客科技，深入各行業(yè)垂類，覆蓋互聯(lián)網(wǎng)、金融、消費(fèi)品、智能制造、傳媒通信、物流及出行等多個(gè)行業(yè)、垂直細(xì)分領(lǐng)域，提供從業(yè)務(wù)搭建到管理的全流程解決方案，為企業(yè)降本增效，提升終端客戶的粘性與滿意度。

服務(wù)內(nèi)容

1

售前咨詢
2

產(chǎn)品答疑
3

關(guān)聯(lián)銷售
4

催拍催付
5

活動(dòng)推送
6

數(shù)據(jù)追蹤

售前咨詢

7*16小時(shí)在線，保證認(rèn)真對(duì)待每一位客戶

立即咨詢
產(chǎn)品答疑

根據(jù)豐富的經(jīng)驗(yàn)，回答客戶不同的問題，并優(yōu)化話術(shù)

立即咨詢
關(guān)聯(lián)銷售

春客的每個(gè)客服都懂得，如何有效的提高客單價(jià)

立即咨詢
催拍催付

不會(huì)錯(cuò)過每一個(gè)客戶，更不會(huì)錯(cuò)過每一個(gè)未付款的訂單

立即咨詢
活動(dòng)推送

及時(shí)并有效的利用店鋪內(nèi)活動(dòng)，讓客戶有效高轉(zhuǎn)化

立即咨詢
數(shù)據(jù)追蹤

通過準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，不斷提升客服不足的點(diǎn)，讓數(shù)據(jù)更加優(yōu)秀

立即咨詢

核心競(jìng)爭(zhēng)力

可控的運(yùn)營(yíng)效果

進(jìn)行實(shí)時(shí)化運(yùn)營(yíng)、全流程質(zhì)檢、合規(guī)化管理
高效的運(yùn)營(yíng)管理

提供高質(zhì)量品質(zhì)服務(wù)，持續(xù)性分析優(yōu)化，專業(yè)化質(zhì)量有保證
穩(wěn)定的客服團(tuán)隊(duì)

具備強(qiáng)大的招聘交付能力、完善的培訓(xùn)體系、成熟的管理機(jī)制
專業(yè)細(xì)分行業(yè)

專注部分行業(yè)，優(yōu)化行業(yè)服務(wù)，切實(shí)提高對(duì)店鋪整體把控能力

一站式閉環(huán)服務(wù)設(shè)計(jì)，保障極致體驗(yàn)

從業(yè)務(wù)搭建到管理的全流程解決方案，實(shí)現(xiàn)「降本增效」，保障「極致體驗(yàn)」

需求確認(rèn)

服務(wù)內(nèi)容服務(wù)模式考核指標(biāo) 項(xiàng)目報(bào)價(jià)

團(tuán)隊(duì)搭建

人才畫像人員招聘賬號(hào)申請(qǐng) 責(zé)任人確認(rèn)

崗前培訓(xùn)

操作系統(tǒng) 政策流程產(chǎn)品知識(shí) 技能認(rèn)證

正式合作

質(zhì)量管理績(jī)效核算能力提升業(yè)務(wù)反哺

業(yè)務(wù)規(guī)模產(chǎn)品開發(fā)引擎

服務(wù)方案設(shè)計(jì)

根據(jù)客戶需求，匹配定制服務(wù)方案，達(dá)成指標(biāo)

設(shè)計(jì)
整合服務(wù)產(chǎn)品

梳理業(yè)務(wù)內(nèi)容，整合需求，完成產(chǎn)品設(shè)計(jì)

產(chǎn)品
反哺業(yè)務(wù)優(yōu)化服務(wù)鏈路

通過服務(wù)鏈路優(yōu)化，反推業(yè)務(wù)進(jìn)行改善

優(yōu)化
沉淀服務(wù)模式

完善的服務(wù)方案案例庫(kù)，快速支持業(yè)務(wù)需求及組合方案

沉淀

區(qū)塊化服務(wù)鏈路整合，一站式閉環(huán)的服務(wù)設(shè)計(jì)，保障極致體驗(yàn)

客戶評(píng)價(jià)佐證

用心鑄就服務(wù)，真誠(chéng)贏得信賴

我們店鋪交給春客后，生意更好了
春客的店鋪服務(wù)真是太棒啦
交給春客代運(yùn)營(yíng)，真的很放心
春客非常專業(yè)，值得點(diǎn)贊
合作了很久的供應(yīng)商，還會(huì)繼續(xù)合作

交給春客代運(yùn)營(yíng)，非常省心
春客就是客服外包的天花板，簡(jiǎn)直啦
聽說春客的交付質(zhì)量很好，試行了3個(gè)月，確實(shí)很好
合作了3年多，交付結(jié)果一直讓我很放心
已合作6年，值得信賴
客服小姐姐態(tài)度親切，讓人感到非常舒適

合作了很多家，春客是最專業(yè)細(xì)致的，沒有之一
客服可以敏銳洞察到客戶需求，專業(yè)度點(diǎn)贊
合作半年了，服務(wù)體驗(yàn)真不錯(cuò)
降本增效啦，讓我跟老板匯報(bào)更有底氣
幫我降了很多成本，YYDS

這些知名品牌都選擇了我們

只有客戶走得遠(yuǎn)，我們才能走得更遠(yuǎn)

業(yè)務(wù)痛點(diǎn)

內(nèi)容同質(zhì)化

觀眾在眾多平臺(tái)間切換，感到內(nèi)容單一、缺乏新意
競(jìng)爭(zhēng)壓力

競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，獲得觀眾和粉絲的難度增加
技術(shù)瓶頸

直播技術(shù)在不斷發(fā)展，技術(shù)更新帶來的壓力不容忽視
監(jiān)管政策

主播和平臺(tái)需要更加自律，同時(shí)也限制了部分內(nèi)容的創(chuàng)新

我司方案

“

春客科技專注于為客戶提供直播代運(yùn)營(yíng) 、PGC直播節(jié)目制作、品牌直播資源整合、短視頻廣告等服務(wù)。已為100+品牌提供電商直播整合營(yíng)銷服務(wù)，包括抖音、天貓、京東等互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，以及海爾、美的、大疆、科大訊飛等知名品牌。以互聯(lián)網(wǎng)思維協(xié)助客戶打通電子商務(wù)銷售鏈，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷量、品牌口碑的雙重提升。

服務(wù)內(nèi)容

1

直播代運(yùn)營(yíng)
2

PGC直播節(jié)目制作
3

品牌直播資源整合
4

短視頻廣告

直播代運(yùn)營(yíng)

從內(nèi)容生產(chǎn)、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)到數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)一體化服務(wù),包括品牌/平臺(tái)直播代運(yùn)營(yíng)、品牌小店代運(yùn)營(yíng)等。

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PGC直播節(jié)目制作

提供專業(yè)的內(nèi)容策劃、制作，包括內(nèi)容策劃生產(chǎn)制作、PGC活動(dòng)策劃與落地執(zhí)行

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品牌直播資源整合

專業(yè)投放策劃助力企業(yè)提升直播投放效果，包括投放產(chǎn)出服務(wù)、品牌媒介投放等

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短視頻廣告

專業(yè)短視頻拍攝，助力企業(yè)打造高品質(zhì)內(nèi)容輸出。

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核心競(jìng)爭(zhēng)力

全鏈路業(yè)務(wù)服務(wù)能力

直播/短視頻/投放/培訓(xùn)/PGC，全案整合營(yíng)銷能力，專業(yè)能力+優(yōu)質(zhì)服務(wù)
專業(yè)的團(tuán)隊(duì)規(guī)范/制度

專業(yè)的直播工作SOP流程，完善的質(zhì)檢/培訓(xùn)/考核體系，設(shè)計(jì)視覺規(guī)范
高效且落地的執(zhí)行能力

1-3天高效對(duì)接溝通，3-5天落地新項(xiàng)目，一周內(nèi)匹配各項(xiàng)資源正常開播
充足的優(yōu)秀人才及人員儲(chǔ)備

長(zhǎng)期服務(wù)KA品牌的專業(yè)人才，資深且專業(yè)的優(yōu)質(zhì)主播，超600人+直播團(tuán)隊(duì)儲(chǔ)備