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深耕行業(yè)垂類,讓服務(wù)無(wú)所不及
覆蓋互聯(lián)網(wǎng)、金融、消費(fèi)品、智能制造、傳媒通信、物流及出行等多個(gè)行業(yè)、垂直細(xì)分領(lǐng)域,提供極致服務(wù)體驗(yàn)、客戶關(guān)懷及數(shù)字化運(yùn)營(yíng)等多元化的服務(wù)。
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全鏈條服務(wù)類型,讓連接無(wú)處不在
涉及在線、熱線、工單、仲裁、高優(yōu)、外呼、審核、標(biāo)注、電銷、二線等服務(wù)類型,洞察客戶需求,聚焦業(yè)務(wù)價(jià)值鏈的賦能,提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)的業(yè)務(wù)全流程外包服務(wù)。
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多業(yè)務(wù)模塊組合,服務(wù)場(chǎng)景支持更靈活
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    售前客服
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    售后客服
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    客訴處理
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    邀評(píng)客服
  • 增加客戶黏度、滿意度
    建立儲(chǔ)備知識(shí)庫(kù),搭配專業(yè)話術(shù),實(shí)時(shí)接待顧客咨詢、解答疑慮,提升響應(yīng)速度
    進(jìn)行專業(yè)化培訓(xùn),對(duì)不同的客戶進(jìn)行引導(dǎo),提升店鋪轉(zhuǎn)化率
    客服經(jīng)驗(yàn)
    1年以上
    擅長(zhǎng)行業(yè)
    服裝鞋帽、美容護(hù)理、母嬰用品3C數(shù)碼等20多個(gè)類目
    主要職責(zé)
    問(wèn)候、答疑、導(dǎo)購(gòu)護(hù)、關(guān)聯(lián)銷售、催單、訂單核實(shí)維護(hù)、重要信息報(bào)備等全方面服務(wù)
  • 增加客戶滿意度、提升店鋪形象
    控制退款糾紛率,核實(shí)店鋪反饋的中差評(píng),并對(duì)投訴進(jìn)行跟進(jìn)和處理(24小時(shí)內(nèi))
    處理客戶的質(zhì)疑、投訴、退款等事項(xiàng),在不損害店鋪利益的情況下,提升客戶對(duì)店鋪的信任度
    提供客戶流失分析、售后問(wèn)題反饋、周報(bào)表、月報(bào)表分析,配合運(yùn)營(yíng)打造業(yè)績(jī)
    客服經(jīng)驗(yàn)
    1年以上
    擅長(zhǎng)行業(yè)
    服裝鞋帽、美容護(hù)理、母要用品、3C數(shù)碼等20多個(gè)類目
    主要職責(zé)
    主要包括退換貨相關(guān)溝通、登記、核實(shí)、處理、跟進(jìn)、歸檔等服務(wù)。
  • 安撫客戶,處理突發(fā)性客訴問(wèn)題
    處理投訴和安撫客戶情緒,及時(shí)、有效、妥善處理售后退貨退款、維權(quán)等突發(fā)事件,避免客戶面臨的損失,維護(hù)客戶形象
    定時(shí)統(tǒng)計(jì)、反饋客訴問(wèn)題并優(yōu)化工作效率和技巧
    客服經(jīng)驗(yàn)
    1年以上
    擅長(zhǎng)行業(yè)
    服裝鞋帽、美容護(hù)理、母嬰用品、3C數(shù)碼等20多個(gè)類目
    主要職責(zé)
    處理客戶投訴問(wèn)題,迅速安撫客戶情緒,避免客戶面臨的損失,維護(hù)客戶形象
  • 增加店鋪好評(píng)、滿意度
    增加優(yōu)質(zhì)客戶的邀評(píng)量,引導(dǎo)客戶好評(píng),提升店鋪DSR評(píng)分
    跟進(jìn)邀評(píng)執(zhí)行,備注回收數(shù)據(jù),評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)并分析結(jié)果,并優(yōu)化工作效率和技巧
    客服經(jīng)驗(yàn)
    1年以上
    擅長(zhǎng)行業(yè)
    服裝鞋帽、美容護(hù)理、母嬰用品、3C數(shù)碼等20多個(gè)類日
    主要職責(zé)
    邀請(qǐng)下單客戶對(duì)商品進(jìn)行評(píng)價(jià),提升商品評(píng)價(jià)豐富度以及滿意度
智能服務(wù)系統(tǒng)
2017年8月,獲得杭州達(dá)西信息技術(shù)有限公司(赤兔)天使輪投資,并為提供專職技術(shù)、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)支持 目前擁有多款自研系統(tǒng),涉及營(yíng)銷、業(yè)務(wù)以及客戶接觸系統(tǒng)等,針對(duì)品牌方使用系統(tǒng)可快速實(shí)現(xiàn)對(duì)接,針對(duì)中小型的服務(wù)品牌,也可提供自研系統(tǒng)層面的支持
  • 1
    營(yíng)銷系統(tǒng)
    春客春客
  • 2
    業(yè)務(wù)系統(tǒng)
    春客春客
  • 3
    客戶接觸系統(tǒng)
    春客春客
  • 營(yíng)銷系統(tǒng)
    春客
    姜茶贈(zèng)品系統(tǒng)
    加速贈(zèng)品發(fā)放時(shí)效,加快資金回流
    春客
    潛客跟進(jìn)系統(tǒng)
    確定購(gòu)買意向+商品定位,實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)跟進(jìn)
  • 業(yè)務(wù)系統(tǒng)
    春客
    工單系統(tǒng)
    一人登記,全員共享,待辦提醒等
    春客
    QC鷹眼系統(tǒng)
    全量實(shí)時(shí)質(zhì)檢、多維度檢測(cè)、人工復(fù)核
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    知識(shí)庫(kù)2.0系統(tǒng)
    知識(shí)庫(kù)遷移至千牛插件,使用更便捷
  • 客戶接觸系統(tǒng)
    春客
    邀評(píng)系統(tǒng)
    專職邀評(píng)團(tuán)隊(duì)+專業(yè)邀評(píng)系統(tǒng)
    春客
    智能外呼系統(tǒng)
    電話催付/活動(dòng)通知,可準(zhǔn)確識(shí)別用戶問(wèn)題,自動(dòng)回答
用效果說(shuō)話,靠口碑經(jīng)營(yíng)
互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)類
家電家居類
鞋服箱包類
手機(jī)數(shù)碼類
美妝護(hù)膚類
母嬰百貨類
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互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)類
18%
首次解決率增幅(2024年至今較2023年全年)
  • 10%
    解決率增幅
  • 12%
    質(zhì)檢合格率增幅
  • 18%
    首次解決率增幅
  • 14%
    滿意度增幅
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家電家居類
95+%
客戶滿意度保持
  • 23%
    客服滿意度增幅
  • 100%
    旺旺回復(fù)率
  • 21%
    客服等問(wèn)比增幅
  • 11%
    客服響應(yīng)時(shí)間縮短
  • 18%
    投訴解決率增幅
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鞋服箱包類
12.3%
平均轉(zhuǎn)化率提升
  • 985
    咨詢?nèi)藬?shù)
  • 100%
    旺旺回復(fù)率
  • 27.45
    平均響應(yīng)時(shí)間
  • 0
    未回復(fù)人數(shù)
  • 24.68
    首次響應(yīng)時(shí)間
春客
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手機(jī)數(shù)碼類
17%
平均轉(zhuǎn)化率提升
  • 985
    咨詢?nèi)藬?shù)
  • 100%
    旺旺回復(fù)率
  • 27.45
    平均響應(yīng)時(shí)間
  • 0
    未回復(fù)人數(shù)
  • 24.68
    首次響應(yīng)時(shí)間
春客
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美妝護(hù)膚類
10+%
店鋪DSR領(lǐng)先行業(yè)均值
  • 10+s
    平均響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)縮短
  • 6%
    客戶滿意度增幅
  • 15%
    退款率降低
春客
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母嬰百貨類
15%
平均轉(zhuǎn)化率提升
  • 8%
    客服滿意度提升
  • 100%
    旺旺回復(fù)率
  • 6s
    平均響應(yīng)時(shí)間提升
  • 18.68
    首次響應(yīng)時(shí)間
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這些知名品牌都選擇了我們
只有客戶走得遠(yuǎn),我們才能走得更遠(yuǎn)
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