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專業(yè)+用心,成就真正的滿分服務(wù)
深耕行業(yè)垂類,讓服務(wù)無(wú)所不及
覆蓋互聯(lián)網(wǎng)、金融、消費(fèi)品、智能制造、傳媒通信、物流及出行等多個(gè)行業(yè)、垂直細(xì)分領(lǐng)域,提供極致服務(wù)體驗(yàn)、客戶關(guān)懷及數(shù)字化運(yùn)營(yíng)等多元化的服務(wù)。
新興科技
出行服務(wù)
酒店旅游
平臺(tái)業(yè)務(wù)
銀行金融
品牌零售
全鏈條服務(wù)類型,讓連接無(wú)處不在
涉及在線、熱線、工單、仲裁、高優(yōu)、外呼、審核、標(biāo)注、電銷、二線等服務(wù)類型,洞察客戶需求,聚焦業(yè)務(wù)價(jià)值鏈的賦能,提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)的業(yè)務(wù)全流程外包服務(wù)。
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多業(yè)務(wù)模塊組合,服務(wù)場(chǎng)景支持更靈活
售前客服
售后客服
客訴處理
邀評(píng)客服
增加客戶黏度、滿意度
建立儲(chǔ)備知識(shí)庫(kù),搭配專業(yè)話術(shù),實(shí)時(shí)接待顧客咨詢、解答疑慮,提升響應(yīng)速度
進(jìn)行專業(yè)化培訓(xùn),對(duì)不同的客戶進(jìn)行引導(dǎo),提升店鋪轉(zhuǎn)化率
客服經(jīng)驗(yàn)
1年以上
擅長(zhǎng)行業(yè)
服裝鞋帽、美容護(hù)理、母嬰用品3C數(shù)碼等20多個(gè)類目
主要職責(zé)
問(wèn)候、答疑、導(dǎo)購(gòu)護(hù)、關(guān)聯(lián)銷售、催單、訂單核實(shí)維護(hù)、重要信息報(bào)備等全方面服務(wù)
增加客戶滿意度、提升店鋪形象
控制退款糾紛率,核實(shí)店鋪反饋的中差評(píng),并對(duì)投訴進(jìn)行跟進(jìn)和處理(24小時(shí)內(nèi))
處理客戶的質(zhì)疑、投訴、退款等事項(xiàng),在不損害店鋪利益的情況下,提升客戶對(duì)店鋪的信任度
提供客戶流失分析、售后問(wèn)題反饋、周報(bào)表、月報(bào)表分析,配合運(yùn)營(yíng)打造業(yè)績(jī)
客服經(jīng)驗(yàn)
1年以上
擅長(zhǎng)行業(yè)
服裝鞋帽、美容護(hù)理、母要用品、3C數(shù)碼等20多個(gè)類目
主要職責(zé)
主要包括退換貨相關(guān)溝通、登記、核實(shí)、處理、跟進(jìn)、歸檔等服務(wù)。
安撫客戶,處理突發(fā)性客訴問(wèn)題
處理投訴和安撫客戶情緒,及時(shí)、有效、妥善處理售后退貨退款、維權(quán)等突發(fā)事件,避免客戶面臨的損失,維護(hù)客戶形象
定時(shí)統(tǒng)計(jì)、反饋客訴問(wèn)題并優(yōu)化工作效率和技巧
客服經(jīng)驗(yàn)
1年以上
擅長(zhǎng)行業(yè)
服裝鞋帽、美容護(hù)理、母嬰用品、3C數(shù)碼等20多個(gè)類目
主要職責(zé)
處理客戶投訴問(wèn)題,迅速安撫客戶情緒,避免客戶面臨的損失,維護(hù)客戶形象
增加店鋪好評(píng)、滿意度
增加優(yōu)質(zhì)客戶的邀評(píng)量,引導(dǎo)客戶好評(píng),提升店鋪DSR評(píng)分
跟進(jìn)邀評(píng)執(zhí)行,備注回收數(shù)據(jù),評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)并分析結(jié)果,并優(yōu)化工作效率和技巧
客服經(jīng)驗(yàn)
1年以上
擅長(zhǎng)行業(yè)
服裝鞋帽、美容護(hù)理、母嬰用品、3C數(shù)碼等20多個(gè)類日
主要職責(zé)
邀請(qǐng)下單客戶對(duì)商品進(jìn)行評(píng)價(jià),提升商品評(píng)價(jià)豐富度以及滿意度
智能服務(wù)系統(tǒng)
2017年8月,獲得杭州達(dá)西信息技術(shù)有限公司(赤兔)天使輪投資,并為提供專職技術(shù)、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)支持 目前擁有多款自研系統(tǒng),涉及營(yíng)銷、業(yè)務(wù)以及客戶接觸系統(tǒng)等,針對(duì)品牌方使用系統(tǒng)可快速實(shí)現(xiàn)對(duì)接,針對(duì)中小型的服務(wù)品牌,也可提供自研系統(tǒng)層面的支持
1
營(yíng)銷系統(tǒng)
2
業(yè)務(wù)系統(tǒng)
3
客戶接觸系統(tǒng)
營(yíng)銷系統(tǒng)
姜茶贈(zèng)品系統(tǒng)
加速贈(zèng)品發(fā)放時(shí)效,加快資金回流
潛客跟進(jìn)系統(tǒng)
確定購(gòu)買意向+商品定位,實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)跟進(jìn)
業(yè)務(wù)系統(tǒng)
工單系統(tǒng)
一人登記,全員共享,待辦提醒等
QC鷹眼系統(tǒng)
全量實(shí)時(shí)質(zhì)檢、多維度檢測(cè)、人工復(fù)核
知識(shí)庫(kù)2.0系統(tǒng)
知識(shí)庫(kù)遷移至千牛插件,使用更便捷
客戶接觸系統(tǒng)
邀評(píng)系統(tǒng)
專職邀評(píng)團(tuán)隊(duì)+專業(yè)邀評(píng)系統(tǒng)
智能外呼系統(tǒng)
電話催付/活動(dòng)通知,可準(zhǔn)確識(shí)別用戶問(wèn)題,自動(dòng)回答
用效果說(shuō)話,靠口碑經(jīng)營(yíng)
互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)類
家電家居類
鞋服箱包類
手機(jī)數(shù)碼類
美妝護(hù)膚類
母嬰百貨類
互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)類
18
%
首次解決率增幅(2024年至今較2023年全年)
10
%
解決率增幅
12
%
質(zhì)檢合格率增幅
18
%
首次解決率增幅
14
%
滿意度增幅
家電家居類
95
+%
客戶滿意度保持
23
%
客服滿意度增幅
100
%
旺旺回復(fù)率
21
%
客服等問(wèn)比增幅
11
%
客服響應(yīng)時(shí)間縮短
18
%
投訴解決率增幅
鞋服箱包類
12.3
%
平均轉(zhuǎn)化率提升
985
咨詢?nèi)藬?shù)
100
%
旺旺回復(fù)率
27.45
平均響應(yīng)時(shí)間
0
未回復(fù)人數(shù)
24.68
首次響應(yīng)時(shí)間
手機(jī)數(shù)碼類
17
%
平均轉(zhuǎn)化率提升
985
咨詢?nèi)藬?shù)
100
%
旺旺回復(fù)率
27.45
平均響應(yīng)時(shí)間
0
未回復(fù)人數(shù)
24.68
首次響應(yīng)時(shí)間
美妝護(hù)膚類
10
+%
店鋪DSR領(lǐng)先行業(yè)均值
10+
s
平均響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)縮短
6
%
客戶滿意度增幅
15
%
退款率降低
母嬰百貨類
15
%
平均轉(zhuǎn)化率提升
8
%
客服滿意度提升
100
%
旺旺回復(fù)率
6
s
平均響應(yīng)時(shí)間提升
18.68
首次響應(yīng)時(shí)間
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口碑好
99%品牌續(xù)約率:持續(xù)性分析優(yōu)化,確保服務(wù)質(zhì)量,贏得客戶一致好評(píng)
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效果佳
監(jiān)控各項(xiàng)數(shù)據(jù)達(dá)成情況,確保各職場(chǎng)數(shù)據(jù)敏感度拉齊,預(yù)防和規(guī)避質(zhì)檢問(wèn)題,及時(shí)優(yōu)化運(yùn)營(yíng)效果
效果佳
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夠?qū)I(yè)
管理人才80%來(lái)自京東、阿里、字節(jié)、百度等頭部企業(yè),配備相應(yīng)的培訓(xùn)、質(zhì)檢、數(shù)據(jù)監(jiān)控等輔助部門
夠?qū)I(yè)
管理人才80%來(lái)自京東、阿里、字節(jié)、百度等頭部企業(yè),配備相應(yīng)的培訓(xùn)、質(zhì)檢、數(shù)據(jù)監(jiān)控等輔助部門
技術(shù)牛
配套智能應(yīng)用,意圖探測(cè)智能關(guān)聯(lián)推薦,為客戶增加銷售業(yè)績(jī)
技術(shù)牛
配套智能應(yīng)用,意圖探測(cè)智能關(guān)聯(lián)推薦,為客戶增加銷售業(yè)績(jī)
交付強(qiáng)
按照客戶認(rèn)可方案,規(guī)范化目標(biāo)分解跟進(jìn)機(jī)制,多部門聯(lián)動(dòng)及時(shí)響應(yīng)業(yè)務(wù)需求,反饋執(zhí)行結(jié)果
交付強(qiáng)
按照客戶認(rèn)可方案,規(guī)范化目標(biāo)分解跟進(jìn)機(jī)制,多部門聯(lián)動(dòng)及時(shí)響應(yīng)業(yè)務(wù)需求,反饋執(zhí)行結(jié)果
多語(yǔ)種
提供普通話、粵語(yǔ)、河北話、河南話、四川話、湖南話及英語(yǔ)、日語(yǔ)、韓語(yǔ)、德語(yǔ)、法語(yǔ)等語(yǔ)種服務(wù)
多語(yǔ)種
提供普通話、粵語(yǔ)、河北話、河南話、四川話、湖南話及英語(yǔ)、日語(yǔ)、韓語(yǔ)、德語(yǔ)、法語(yǔ)等語(yǔ)種服務(wù)
團(tuán)隊(duì)穩(wěn)
高水準(zhǔn)常態(tài)化培訓(xùn),多種手段激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員,高效維持團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定
團(tuán)隊(duì)穩(wěn)
高水準(zhǔn)常態(tài)化培訓(xùn),多種手段激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員,高效維持團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定
經(jīng)驗(yàn)久
7年客服外包項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)積淀,服務(wù)字節(jié)、阿里、京東、oppo、三星、海爾等知名企業(yè)
經(jīng)驗(yàn)久
7年客服外包項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)積淀,服務(wù)字節(jié)、阿里、京東、oppo、三星、海爾等知名企業(yè)
人數(shù)多
9000+全職員工,大促用工1.5W+ 客服,另有2W+客服備用資源
人數(shù)多
9000+全職員工,大促用工1.5W+ 客服,另有2W+客服備用資源
規(guī)模大
以杭州為中心,輻射華東、華中、華北、華南等區(qū)域,在洛陽(yáng)、徐州、桂林等地建立22個(gè)自建客服基地
規(guī)模大
以杭州為中心,輻射華東、華中、華北、華南等區(qū)域,在洛陽(yáng)、徐州、桂林等地建立22個(gè)自建客服基地
資質(zhì)全
擁有“增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證”、ISO27001認(rèn)證、ISO9001認(rèn)證,數(shù)十位“COPC國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證“的專業(yè)人才
資質(zhì)全
擁有“增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證”、ISO27001認(rèn)證、ISO9001認(rèn)證,數(shù)十位“COPC國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證“的專業(yè)人才
基地自建
22個(gè)客服運(yùn)營(yíng)基地全部為自建,可以快速響應(yīng)并保障服務(wù)質(zhì)量。
基地自建
22個(gè)客服運(yùn)營(yíng)基地全部為自建,可以快速響應(yīng)并保障服務(wù)質(zhì)量。
這些知名品牌都選擇了我們
只有客戶走得遠(yuǎn),我們才能走得更遠(yuǎn)
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總部客服
0571-88255369
周一至周五 9:00-18:00
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地址:杭州市錢塘新區(qū)白楊街道四號(hào)大街30號(hào)鄭仕實(shí)業(yè)8幢9樓
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