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客服招聘難？需求量有淡旺季？客服流動(dòng)大？客服不專業(yè)？春客客服外包助您破解難題！

春客科技客服外包服務(wù)好評(píng)率99%+

7
年

專注外包服務(wù)

99
% +

品牌續(xù)約率

9000
人 +

金牌服務(wù)團(tuán)隊(duì)

22
個(gè)

自建客服基地

220
+

垂類頭部企業(yè)信賴品牌

專業(yè)+用心，成就真正的滿分服務(wù)

深耕行業(yè)垂類，讓服務(wù)無(wú)所不及

覆蓋互聯(lián)網(wǎng)、金融、消費(fèi)品、智能制造、傳媒通信、物流及出行等多個(gè)行業(yè)、垂直細(xì)分領(lǐng)域，提供極致服務(wù)體驗(yàn)、客戶關(guān)懷及數(shù)字化運(yùn)營(yíng)等多元化的服務(wù)。

新興科技
出行服務(wù)
酒店旅游
平臺(tái)業(yè)務(wù)
銀行金融
品牌零售

全鏈條服務(wù)類型，讓連接無(wú)處不在

涉及在線、熱線、工單、仲裁、高優(yōu)、外呼、審核、標(biāo)注、電銷、二線等服務(wù)類型，洞察客戶需求，聚焦業(yè)務(wù)價(jià)值鏈的賦能，提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)的業(yè)務(wù)全流程外包服務(wù)。

全鏈條服務(wù)類型，讓連接無(wú)處不在

在線
熱線
工單
仲裁
電銷
標(biāo)注

深耕行業(yè)垂類，讓服務(wù)無(wú)所不及

多業(yè)務(wù)模塊組合，服務(wù)場(chǎng)景支持更靈活

售前客服
售后客服
客訴處理
邀評(píng)客服

增加客戶黏度、滿意度

建立儲(chǔ)備知識(shí)庫(kù)，搭配專業(yè)話術(shù)，實(shí)時(shí)接待顧客咨詢、解答疑慮，提升響應(yīng)速度

進(jìn)行專業(yè)化培訓(xùn)，對(duì)不同的客戶進(jìn)行引導(dǎo)，提升店鋪轉(zhuǎn)化率

客服經(jīng)驗(yàn)

1年以上

擅長(zhǎng)行業(yè)

服裝鞋帽、美容護(hù)理、母嬰用品3C數(shù)碼等20多個(gè)類目

主要職責(zé)

問(wèn)候、答疑、導(dǎo)購(gòu)護(hù)、關(guān)聯(lián)銷售、催單、訂單核實(shí)維護(hù)、重要信息報(bào)備等全方面服務(wù)
增加客戶滿意度、提升店鋪形象

控制退款糾紛率，核實(shí)店鋪反饋的中差評(píng)，并對(duì)投訴進(jìn)行跟進(jìn)和處理(24小時(shí)內(nèi))

處理客戶的質(zhì)疑、投訴、退款等事項(xiàng)，在不損害店鋪利益的情況下，提升客戶對(duì)店鋪的信任度

提供客戶流失分析、售后問(wèn)題反饋、周報(bào)表、月報(bào)表分析，配合運(yùn)營(yíng)打造業(yè)績(jī)

客服經(jīng)驗(yàn)

1年以上

擅長(zhǎng)行業(yè)

服裝鞋帽、美容護(hù)理、母要用品、3C數(shù)碼等20多個(gè)類目

主要職責(zé)

主要包括退換貨相關(guān)溝通、登記、核實(shí)、處理、跟進(jìn)、歸檔等服務(wù)。
安撫客戶，處理突發(fā)性客訴問(wèn)題

處理投訴和安撫客戶情緒，及時(shí)、有效、妥善處理售后退貨退款、維權(quán)等突發(fā)事件，避免客戶面臨的損失，維護(hù)客戶形象

定時(shí)統(tǒng)計(jì)、反饋客訴問(wèn)題并優(yōu)化工作效率和技巧

客服經(jīng)驗(yàn)

1年以上

擅長(zhǎng)行業(yè)

服裝鞋帽、美容護(hù)理、母嬰用品、3C數(shù)碼等20多個(gè)類目

主要職責(zé)

處理客戶投訴問(wèn)題，迅速安撫客戶情緒，避免客戶面臨的損失，維護(hù)客戶形象
增加店鋪好評(píng)、滿意度

增加優(yōu)質(zhì)客戶的邀評(píng)量，引導(dǎo)客戶好評(píng)，提升店鋪DSR評(píng)分

跟進(jìn)邀評(píng)執(zhí)行，備注回收數(shù)據(jù)，評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)并分析結(jié)果，并優(yōu)化工作效率和技巧

客服經(jīng)驗(yàn)

1年以上

擅長(zhǎng)行業(yè)

服裝鞋帽、美容護(hù)理、母嬰用品、3C數(shù)碼等20多個(gè)類日

主要職責(zé)

邀請(qǐng)下單客戶對(duì)商品進(jìn)行評(píng)價(jià)，提升商品評(píng)價(jià)豐富度以及滿意度

智能服務(wù)系統(tǒng)

2017年8月，獲得杭州達(dá)西信息技術(shù)有限公司(赤兔)天使輪投資，并為提供專職技術(shù)、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)支持目前擁有多款自研系統(tǒng)，涉及營(yíng)銷、業(yè)務(wù)以及客戶接觸系統(tǒng)等，針對(duì)品牌方使用系統(tǒng)可快速實(shí)現(xiàn)對(duì)接，針對(duì)中小型的服務(wù)品牌，也可提供自研系統(tǒng)層面的支持

1

營(yíng)銷系統(tǒng)
2

業(yè)務(wù)系統(tǒng)
3

客戶接觸系統(tǒng)

營(yíng)銷系統(tǒng)

姜茶贈(zèng)品系統(tǒng)

加速贈(zèng)品發(fā)放時(shí)效，加快資金回流

潛客跟進(jìn)系統(tǒng)

確定購(gòu)買意向+商品定位，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)跟進(jìn)
業(yè)務(wù)系統(tǒng)

工單系統(tǒng)

一人登記，全員共享，待辦提醒等

QC鷹眼系統(tǒng)

全量實(shí)時(shí)質(zhì)檢、多維度檢測(cè)、人工復(fù)核

知識(shí)庫(kù)2.0系統(tǒng)

知識(shí)庫(kù)遷移至千牛插件，使用更便捷
客戶接觸系統(tǒng)

邀評(píng)系統(tǒng)

專職邀評(píng)團(tuán)隊(duì)+專業(yè)邀評(píng)系統(tǒng)

智能外呼系統(tǒng)

電話催付/活動(dòng)通知，可準(zhǔn)確識(shí)別用戶問(wèn)題，自動(dòng)回答

用效果說(shuō)話，靠口碑經(jīng)營(yíng)

互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)類

家電家居類

鞋服箱包類

手機(jī)數(shù)碼類

美妝護(hù)膚類

母嬰百貨類

互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)類

18%

首次解決率增幅（2024年至今較2023年全年）

10%

解決率增幅
12%

質(zhì)檢合格率增幅
18%

首次解決率增幅
14%

滿意度增幅

家電家居類

95+%

客戶滿意度保持

23%

客服滿意度增幅
100%

旺旺回復(fù)率
21%

客服等問(wèn)比增幅
11%

客服響應(yīng)時(shí)間縮短
18%

投訴解決率增幅

鞋服箱包類

12.3%

平均轉(zhuǎn)化率提升

985

咨詢?nèi)藬?shù)
100%

旺旺回復(fù)率
27.45

平均響應(yīng)時(shí)間
0

未回復(fù)人數(shù)
24.68

首次響應(yīng)時(shí)間

手機(jī)數(shù)碼類

17%

平均轉(zhuǎn)化率提升

985

咨詢?nèi)藬?shù)
100%

旺旺回復(fù)率
27.45

平均響應(yīng)時(shí)間
0

未回復(fù)人數(shù)
24.68

首次響應(yīng)時(shí)間

美妝護(hù)膚類

10+%

店鋪DSR領(lǐng)先行業(yè)均值

10+s

平均響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)縮短
6%

客戶滿意度增幅
15%

退款率降低

母嬰百貨類

15%

平均轉(zhuǎn)化率提升

8%

客服滿意度提升
100%

旺旺回復(fù)率
6s

平均響應(yīng)時(shí)間提升
18.68

首次響應(yīng)時(shí)間

為什么選擇春客BPO

您所擔(dān)心的，正是我們專注的

口碑好

99%品牌續(xù)約率：持續(xù)性分析優(yōu)化，確保服務(wù)質(zhì)量，贏得客戶一致好評(píng)

口碑好

99%品牌續(xù)約率：持續(xù)性分析優(yōu)化，確保服務(wù)質(zhì)量，贏得客戶一致好評(píng)
效果佳

監(jiān)控各項(xiàng)數(shù)據(jù)達(dá)成情況，確保各職場(chǎng)數(shù)據(jù)敏感度拉齊，預(yù)防和規(guī)避質(zhì)檢問(wèn)題，及時(shí)優(yōu)化運(yùn)營(yíng)效果

效果佳

監(jiān)控各項(xiàng)數(shù)據(jù)達(dá)成情況，確保各職場(chǎng)數(shù)據(jù)敏感度拉齊，預(yù)防和規(guī)避質(zhì)檢問(wèn)題，及時(shí)優(yōu)化運(yùn)營(yíng)效果
夠?qū)I(yè)

管理人才80%來(lái)自京東、阿里、字節(jié)、百度等頭部企業(yè)，配備相應(yīng)的培訓(xùn)、質(zhì)檢、數(shù)據(jù)監(jiān)控等輔助部門

夠?qū)I(yè)

管理人才80%來(lái)自京東、阿里、字節(jié)、百度等頭部企業(yè)，配備相應(yīng)的培訓(xùn)、質(zhì)檢、數(shù)據(jù)監(jiān)控等輔助部門
技術(shù)牛

配套智能應(yīng)用，意圖探測(cè)智能關(guān)聯(lián)推薦，為客戶增加銷售業(yè)績(jī)

技術(shù)牛

配套智能應(yīng)用，意圖探測(cè)智能關(guān)聯(lián)推薦，為客戶增加銷售業(yè)績(jī)
交付強(qiáng)

按照客戶認(rèn)可方案，規(guī)范化目標(biāo)分解跟進(jìn)機(jī)制，多部門聯(lián)動(dòng)及時(shí)響應(yīng)業(yè)務(wù)需求，反饋執(zhí)行結(jié)果

交付強(qiáng)

按照客戶認(rèn)可方案，規(guī)范化目標(biāo)分解跟進(jìn)機(jī)制，多部門聯(lián)動(dòng)及時(shí)響應(yīng)業(yè)務(wù)需求，反饋執(zhí)行結(jié)果
多語(yǔ)種

提供普通話、粵語(yǔ)、河北話、河南話、四川話、湖南話及英語(yǔ)、日語(yǔ)、韓語(yǔ)、德語(yǔ)、法語(yǔ)等語(yǔ)種服務(wù)

多語(yǔ)種

提供普通話、粵語(yǔ)、河北話、河南話、四川話、湖南話及英語(yǔ)、日語(yǔ)、韓語(yǔ)、德語(yǔ)、法語(yǔ)等語(yǔ)種服務(wù)
團(tuán)隊(duì)穩(wěn)

高水準(zhǔn)常態(tài)化培訓(xùn)，多種手段激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員，高效維持團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定

團(tuán)隊(duì)穩(wěn)

高水準(zhǔn)常態(tài)化培訓(xùn)，多種手段激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員，高效維持團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定
經(jīng)驗(yàn)久

7年客服外包項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)積淀，服務(wù)字節(jié)、阿里、京東、oppo、三星、海爾等知名企業(yè)

經(jīng)驗(yàn)久

7年客服外包項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)積淀，服務(wù)字節(jié)、阿里、京東、oppo、三星、海爾等知名企業(yè)
人數(shù)多

9000+全職員工，大促用工1.5W+ 客服，另有2W+客服備用資源

人數(shù)多

9000+全職員工，大促用工1.5W+ 客服，另有2W+客服備用資源
規(guī)模大

以杭州為中心，輻射華東、華中、華北、華南等區(qū)域，在洛陽(yáng)、徐州、桂林等地建立22個(gè)自建客服基地

規(guī)模大

以杭州為中心，輻射華東、華中、華北、華南等區(qū)域，在洛陽(yáng)、徐州、桂林等地建立22個(gè)自建客服基地
資質(zhì)全

擁有“增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證”、ISO27001認(rèn)證、ISO9001認(rèn)證，數(shù)十位“COPC國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證“的專業(yè)人才

資質(zhì)全

擁有“增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證”、ISO27001認(rèn)證、ISO9001認(rèn)證，數(shù)十位“COPC國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證“的專業(yè)人才
基地自建

22個(gè)客服運(yùn)營(yíng)基地全部為自建，可以快速響應(yīng)并保障服務(wù)質(zhì)量。

基地自建

22個(gè)客服運(yùn)營(yíng)基地全部為自建，可以快速響應(yīng)并保障服務(wù)質(zhì)量。

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