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行業(yè)痛點

效能低

管理復(fù)雜紛繁，資源利用率低，投入大效能低
定制化難度大

痛點把握不準(zhǔn)確，解決方案匹配度低，服務(wù)模式不靈活
編制受限

人員編制受限，人員用工風(fēng)險，人員儲備不足
數(shù)據(jù)保密性差

質(zhì)量監(jiān)控不健全，數(shù)據(jù)保密性差，數(shù)據(jù)安全有威脅

方案介紹

“

春客科技管理人才 80% 來自京東、阿里、字節(jié)、百度等頭部企業(yè)，具有豐富的電商平臺類從業(yè)經(jīng)驗。通過精細(xì)化管理，完備的合規(guī)管理體系，提供專業(yè)、高效、可靠的客服服務(wù)。

服務(wù)內(nèi)容

1

在線客服
2

熱線客服
3

工單處理
4

銷售

解答疑問，提升客戶滿意度

接待客戶咨詢，解答客戶疑問

活動推送、關(guān)聯(lián)銷售、催拍催付，提升購買率

立即咨詢
化解客戶難題，極致服務(wù)體驗

客戶咨詢、預(yù)約以及電話回訪等

處理客戶投訴，及時記錄反饋

立即咨詢
消除客戶疑慮，爭取客戶信任

承接一線團(tuán)隊升級投訴，確?？蛻敉对V有效處理

分析集中投訴原因，優(yōu)化服務(wù)流程

立即咨詢
了解客戶，提高轉(zhuǎn)化率和忠誠度

以電話、網(wǎng)絡(luò)形式，與線上平臺客戶有效溝通

挖掘客戶需求，積極開發(fā)目標(biāo)和潛在客戶資源

立即咨詢

核心競爭力

專業(yè)的客服職場

專業(yè)的管理班底、豐富的項目經(jīng)驗、完備的管理鏈路
穩(wěn)定的客服團(tuán)隊

強(qiáng)大的招聘交付能力、完善的培訓(xùn)體系、成熟的管理機(jī)制
高效的運營管理

高質(zhì)量品質(zhì)服務(wù)、專業(yè)化質(zhì)量保證、持續(xù)性分析優(yōu)化
可控的運營效果

實時化運營、全流程質(zhì)檢、合規(guī)化管理

一站式閉環(huán)服務(wù)設(shè)計，保障極致體驗

從業(yè)務(wù)搭建到管理的全流程解決方案，實現(xiàn)「降本增效」，保障「極致體驗」

需求確認(rèn)

服務(wù)內(nèi)容服務(wù)模式考核指標(biāo) 項目報價

團(tuán)隊搭建

人才畫像人員招聘賬號申請責(zé)任人確認(rèn)

崗前培訓(xùn)

操作系統(tǒng) 政策流程產(chǎn)品知識技能認(rèn)證

正式合作

質(zhì)量管理績效核算能力提升業(yè)務(wù)反哺

業(yè)務(wù)規(guī)模產(chǎn)品開發(fā)引擎

服務(wù)方案設(shè)計

根據(jù)客戶需求，匹配定制服務(wù)方案，達(dá)成指標(biāo)

設(shè)計
整合服務(wù)產(chǎn)品

梳理業(yè)務(wù)內(nèi)容，整合需求，完成產(chǎn)品設(shè)計

產(chǎn)品
反哺業(yè)務(wù)優(yōu)化服務(wù)鏈路

通過服務(wù)鏈路優(yōu)化，反推業(yè)務(wù)進(jìn)行改善

優(yōu)化
沉淀服務(wù)模式

完善的服務(wù)方案案例庫，快速支持業(yè)務(wù)需求及組合方案

沉淀

區(qū)塊化服務(wù)鏈路整合，一站式閉環(huán)的服務(wù)設(shè)計，保障極致體驗

客戶評價佐證

用心鑄就服務(wù)，真誠贏得信賴

春客非常專業(yè)，值得點贊！
合作了很久的供應(yīng)商，還會繼續(xù)合作！
交給春客代運營，非常省心
幫我降了很多成本，YYDS
降本增效啦，讓我跟老板匯報更有底氣

春客就是客服外包的天花板，簡直啦
聽說春客的交付質(zhì)量很好，試行了3個月，確實很好
合作了3年多，交付結(jié)果一直讓我很放心
合作半年了，服務(wù)體驗真不錯

已合作6年，值得信賴
客服小姐姐態(tài)度親切，讓人感到非常舒適
很有耐心的客服，滿意
合作了很多家，春客是最專業(yè)細(xì)致的，沒有之一
客服可以敏銳洞察到客戶需求，專業(yè)度點贊

這些知名品牌都選擇了我們

只有客戶走得遠(yuǎn)，我們才能走得更遠(yuǎn)

行業(yè)痛點

客服成本增加

人力成本、培訓(xùn)成本、客服系統(tǒng)迭代等導(dǎo)致成本增加
客服招聘難

旺季人不夠，淡季養(yǎng)閑人，老員工穩(wěn)定性差
客服管理難

考核難，夜間、節(jié)假日無人值守，排班難
數(shù)據(jù)難達(dá)標(biāo)

詢單轉(zhuǎn)化率太低，詢單客單價低

全領(lǐng)域覆蓋，提升客戶商業(yè)價值

“

春客科技，深入各行業(yè)垂類，覆蓋互聯(lián)網(wǎng)、金融、消費品、智能制造、傳媒通信、物流及出行等多個行業(yè)、垂直細(xì)分領(lǐng)域，提供從業(yè)務(wù)搭建到管理的全流程解決方案，為企業(yè)降本增效，提升終端客戶的粘性與滿意度。

服務(wù)內(nèi)容

1

售前咨詢
2

產(chǎn)品答疑
3

關(guān)聯(lián)銷售
4

催拍催付
5

活動推送
6

數(shù)據(jù)追蹤

售前咨詢

7*16小時在線，保證認(rèn)真對待每一位客戶

立即咨詢
產(chǎn)品答疑

根據(jù)豐富的經(jīng)驗，回答客戶不同的問題，并優(yōu)化話術(shù)

立即咨詢
關(guān)聯(lián)銷售

春客的每個客服都懂得，如何有效的提高客單價

立即咨詢
催拍催付

不會錯過每一個客戶，更不會錯過每一個未付款的訂單

立即咨詢
活動推送

及時并有效的利用店鋪內(nèi)活動，讓客戶有效高轉(zhuǎn)化

立即咨詢
數(shù)據(jù)追蹤

通過準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，不斷提升客服不足的點，讓數(shù)據(jù)更加優(yōu)秀

立即咨詢

核心競爭力

可控的運營效果

進(jìn)行實時化運營、全流程質(zhì)檢、合規(guī)化管理
高效的運營管理

提供高質(zhì)量品質(zhì)服務(wù)，持續(xù)性分析優(yōu)化，專業(yè)化質(zhì)量有保證
穩(wěn)定的客服團(tuán)隊

具備強(qiáng)大的招聘交付能力、完善的培訓(xùn)體系、成熟的管理機(jī)制
專業(yè)細(xì)分行業(yè)

專注部分行業(yè)，優(yōu)化行業(yè)服務(wù)，切實提高對店鋪整體把控能力

一站式閉環(huán)服務(wù)設(shè)計，保障極致體驗

從業(yè)務(wù)搭建到管理的全流程解決方案，實現(xiàn)「降本增效」，保障「極致體驗」

需求確認(rèn)

服務(wù)內(nèi)容服務(wù)模式考核指標(biāo) 項目報價

團(tuán)隊搭建

人才畫像人員招聘賬號申請責(zé)任人確認(rèn)

崗前培訓(xùn)

操作系統(tǒng) 政策流程產(chǎn)品知識技能認(rèn)證

正式合作

質(zhì)量管理績效核算能力提升業(yè)務(wù)反哺

業(yè)務(wù)規(guī)模產(chǎn)品開發(fā)引擎

服務(wù)方案設(shè)計

根據(jù)客戶需求，匹配定制服務(wù)方案，達(dá)成指標(biāo)

設(shè)計
整合服務(wù)產(chǎn)品

梳理業(yè)務(wù)內(nèi)容，整合需求，完成產(chǎn)品設(shè)計

產(chǎn)品
反哺業(yè)務(wù)優(yōu)化服務(wù)鏈路

通過服務(wù)鏈路優(yōu)化，反推業(yè)務(wù)進(jìn)行改善

優(yōu)化
沉淀服務(wù)模式

完善的服務(wù)方案案例庫，快速支持業(yè)務(wù)需求及組合方案

沉淀

區(qū)塊化服務(wù)鏈路整合，一站式閉環(huán)的服務(wù)設(shè)計，保障極致體驗

客戶評價佐證

用心鑄就服務(wù)，真誠贏得信賴

我們店鋪交給春客后，生意更好了
春客的店鋪服務(wù)真是太棒啦
交給春客代運營，真的很放心
春客非常專業(yè)，值得點贊
合作了很久的供應(yīng)商，還會繼續(xù)合作

交給春客代運營，非常省心
春客就是客服外包的天花板，簡直啦
聽說春客的交付質(zhì)量很好，試行了3個月，確實很好
合作了3年多，交付結(jié)果一直讓我很放心
已合作6年，值得信賴
客服小姐姐態(tài)度親切，讓人感到非常舒適

合作了很多家，春客是最專業(yè)細(xì)致的，沒有之一
客服可以敏銳洞察到客戶需求，專業(yè)度點贊
合作半年了，服務(wù)體驗真不錯
降本增效啦，讓我跟老板匯報更有底氣
幫我降了很多成本，YYDS

這些知名品牌都選擇了我們

只有客戶走得遠(yuǎn)，我們才能走得更遠(yuǎn)

業(yè)務(wù)痛點

內(nèi)容同質(zhì)化

觀眾在眾多平臺間切換，感到內(nèi)容單一、缺乏新意
競爭壓力

競爭日趨激烈，獲得觀眾和粉絲的難度增加
技術(shù)瓶頸

直播技術(shù)在不斷發(fā)展，技術(shù)更新帶來的壓力不容忽視
監(jiān)管政策

主播和平臺需要更加自律，同時也限制了部分內(nèi)容的創(chuàng)新

我司方案

“

春客科技專注于為客戶提供直播代運營、PGC直播節(jié)目制作、品牌直播資源整合、短視頻廣告等服務(wù)。已為100+品牌提供電商直播整合營銷服務(wù)，包括抖音、天貓、京東等互聯(lián)網(wǎng)平臺，以及海爾、美的、大疆、科大訊飛等知名品牌。以互聯(lián)網(wǎng)思維協(xié)助客戶打通電子商務(wù)銷售鏈，助力企業(yè)實現(xiàn)產(chǎn)品銷量、品牌口碑的雙重提升。

服務(wù)內(nèi)容

1

直播代運營
2

PGC直播節(jié)目制作
3

品牌直播資源整合
4

短視頻廣告

直播代運營

從內(nèi)容生產(chǎn)、產(chǎn)品運營、活動運營到數(shù)據(jù)運營一體化服務(wù),包括品牌/平臺直播代運營、品牌小店代運營等。

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PGC直播節(jié)目制作

提供專業(yè)的內(nèi)容策劃、制作，包括內(nèi)容策劃生產(chǎn)制作、PGC活動策劃與落地執(zhí)行

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品牌直播資源整合

專業(yè)投放策劃助力企業(yè)提升直播投放效果，包括投放產(chǎn)出服務(wù)、品牌媒介投放等

立即咨詢
短視頻廣告

專業(yè)短視頻拍攝，助力企業(yè)打造高品質(zhì)內(nèi)容輸出。

立即咨詢

核心競爭力

全鏈路業(yè)務(wù)服務(wù)能力

直播/短視頻/投放/培訓(xùn)/PGC，全案整合營銷能力，專業(yè)能力+優(yōu)質(zhì)服務(wù)
專業(yè)的團(tuán)隊規(guī)范/制度

專業(yè)的直播工作SOP流程，完善的質(zhì)檢/培訓(xùn)/考核體系，設(shè)計視覺規(guī)范
高效且落地的執(zhí)行能力

1-3天高效對接溝通，3-5天落地新項目，一周內(nèi)匹配各項資源正常開播
充足的優(yōu)秀人才及人員儲備

長期服務(wù)KA品牌的專業(yè)人才，資深且專業(yè)的優(yōu)質(zhì)主播，超600人+直播團(tuán)隊儲備