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深耕行業(yè)垂類,讓服務無所不及
覆蓋互聯(lián)網(wǎng)、金融、消費品、智能制造、傳媒通信、物流及出行等多個行業(yè)、垂直細分領域,提供極致服務體驗、客戶關懷及數(shù)字化運營等多元化的服務。
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全鏈條服務類型,讓連接無處不在
涉及在線、熱線、工單、仲裁、高優(yōu)、外呼、審核、標注、電銷、二線等服務類型,洞察客戶需求,聚焦業(yè)務價值鏈的賦能,提供專業(yè)優(yōu)質的業(yè)務全流程外包服務。
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多業(yè)務模塊組合,服務場景支持更靈活
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    售前客服
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    售后客服
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    客訴處理
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    邀評客服
  • 增加客戶黏度、滿意度
    建立儲備知識庫,搭配專業(yè)話術,實時接待顧客咨詢、解答疑慮,提升響應速度
    進行專業(yè)化培訓,對不同的客戶進行引導,提升店鋪轉化率
    客服經(jīng)驗
    1年以上
    擅長行業(yè)
    服裝鞋帽、美容護理、母嬰用品3C數(shù)碼等20多個類目
    主要職責
    問候、答疑、導購護、關聯(lián)銷售、催單、訂單核實維護、重要信息報備等全方面服務
  • 增加客戶滿意度、提升店鋪形象
    控制退款糾紛率,核實店鋪反饋的中差評,并對投訴進行跟進和處理(24小時內)
    處理客戶的質疑、投訴、退款等事項,在不損害店鋪利益的情況下,提升客戶對店鋪的信任度
    提供客戶流失分析、售后問題反饋、周報表、月報表分析,配合運營打造業(yè)績
    客服經(jīng)驗
    1年以上
    擅長行業(yè)
    服裝鞋帽、美容護理、母要用品、3C數(shù)碼等20多個類目
    主要職責
    主要包括退換貨相關溝通、登記、核實、處理、跟進、歸檔等服務。
  • 安撫客戶,處理突發(fā)性客訴問題
    處理投訴和安撫客戶情緒,及時、有效、妥善處理售后退貨退款、維權等突發(fā)事件,避免客戶面臨的損失,維護客戶形象
    定時統(tǒng)計、反饋客訴問題并優(yōu)化工作效率和技巧
    客服經(jīng)驗
    1年以上
    擅長行業(yè)
    服裝鞋帽、美容護理、母嬰用品、3C數(shù)碼等20多個類目
    主要職責
    處理客戶投訴問題,迅速安撫客戶情緒,避免客戶面臨的損失,維護客戶形象
  • 增加店鋪好評、滿意度
    增加優(yōu)質客戶的邀評量,引導客戶好評,提升店鋪DSR評分
    跟進邀評執(zhí)行,備注回收數(shù)據(jù),評價數(shù)據(jù)并分析結果,并優(yōu)化工作效率和技巧
    客服經(jīng)驗
    1年以上
    擅長行業(yè)
    服裝鞋帽、美容護理、母嬰用品、3C數(shù)碼等20多個類日
    主要職責
    邀請下單客戶對商品進行評價,提升商品評價豐富度以及滿意度
智能服務系統(tǒng)
2017年8月,獲得杭州達西信息技術有限公司(赤兔)天使輪投資,并為提供專職技術、系統(tǒng)開發(fā)支持 目前擁有多款自研系統(tǒng),涉及營銷、業(yè)務以及客戶接觸系統(tǒng)等,針對品牌方使用系統(tǒng)可快速實現(xiàn)對接,針對中小型的服務品牌,也可提供自研系統(tǒng)層面的支持
  • 1
    營銷系統(tǒng)
    春客春客
  • 2
    業(yè)務系統(tǒng)
    春客春客
  • 3
    客戶接觸系統(tǒng)
    春客春客
  • 營銷系統(tǒng)
    春客
    姜茶贈品系統(tǒng)
    加速贈品發(fā)放時效,加快資金回流
    春客
    潛客跟進系統(tǒng)
    確定購買意向+商品定位,實現(xiàn)精準跟進
  • 業(yè)務系統(tǒng)
    春客
    工單系統(tǒng)
    一人登記,全員共享,待辦提醒等
    春客
    QC鷹眼系統(tǒng)
    全量實時質檢、多維度檢測、人工復核
    春客
    知識庫2.0系統(tǒng)
    知識庫遷移至千牛插件,使用更便捷
  • 客戶接觸系統(tǒng)
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    邀評系統(tǒng)
    專職邀評團隊+專業(yè)邀評系統(tǒng)
    春客
    智能外呼系統(tǒng)
    電話催付/活動通知,可準確識別用戶問題,自動回答
用效果說話,靠口碑經(jīng)營
互聯(lián)網(wǎng)平臺類
家電家居類
鞋服箱包類
手機數(shù)碼類
美妝護膚類
母嬰百貨類
春客
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互聯(lián)網(wǎng)平臺類
18%
首次解決率增幅(2024年至今較2023年全年)
  • 10%
    解決率增幅
  • 12%
    質檢合格率增幅
  • 18%
    首次解決率增幅
  • 14%
    滿意度增幅
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家電家居類
95+%
客戶滿意度保持
  • 23%
    客服滿意度增幅
  • 100%
    旺旺回復率
  • 21%
    客服等問比增幅
  • 11%
    客服響應時間縮短
  • 18%
    投訴解決率增幅
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鞋服箱包類
12.3%
平均轉化率提升
  • 985
    咨詢人數(shù)
  • 100%
    旺旺回復率
  • 27.45
    平均響應時間
  • 0
    未回復人數(shù)
  • 24.68
    首次響應時間
春客
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手機數(shù)碼類
17%
平均轉化率提升
  • 985
    咨詢人數(shù)
  • 100%
    旺旺回復率
  • 27.45
    平均響應時間
  • 0
    未回復人數(shù)
  • 24.68
    首次響應時間
春客
春客
美妝護膚類
10+%
店鋪DSR領先行業(yè)均值
  • 10+s
    平均響應時長縮短
  • 6%
    客戶滿意度增幅
  • 15%
    退款率降低
春客
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母嬰百貨類
15%
平均轉化率提升
  • 8%
    客服滿意度提升
  • 100%
    旺旺回復率
  • 6s
    平均響應時間提升
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    首次響應時間
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