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客服招聘難？需求量有淡旺季？客服流動大？客服不專業(yè)？春客客服外包助您破解難題！

春客科技客服外包服務好評率99%+

7
年

專注外包服務

99
% +

品牌續(xù)約率

9000
人 +

金牌服務團隊

22
個

自建客服基地

220
+

垂類頭部企業(yè)信賴品牌

專業(yè)+用心，成就真正的滿分服務

深耕行業(yè)垂類，讓服務無所不及

覆蓋互聯(lián)網(wǎng)、金融、消費品、智能制造、傳媒通信、物流及出行等多個行業(yè)、垂直細分領域，提供極致服務體驗、客戶關懷及數(shù)字化運營等多元化的服務。

新興科技
出行服務
酒店旅游
平臺業(yè)務
銀行金融
品牌零售

全鏈條服務類型，讓連接無處不在

涉及在線、熱線、工單、仲裁、高優(yōu)、外呼、審核、標注、電銷、二線等服務類型，洞察客戶需求，聚焦業(yè)務價值鏈的賦能，提供專業(yè)優(yōu)質的業(yè)務全流程外包服務。

全鏈條服務類型，讓連接無處不在

在線
熱線
工單
仲裁
電銷
標注

深耕行業(yè)垂類，讓服務無所不及

多業(yè)務模塊組合，服務場景支持更靈活

售前客服
售后客服
客訴處理
邀評客服

增加客戶黏度、滿意度

建立儲備知識庫，搭配專業(yè)話術，實時接待顧客咨詢、解答疑慮，提升響應速度

進行專業(yè)化培訓，對不同的客戶進行引導，提升店鋪轉化率

客服經(jīng)驗

1年以上

擅長行業(yè)

服裝鞋帽、美容護理、母嬰用品3C數(shù)碼等20多個類目

主要職責

問候、答疑、導購護、關聯(lián)銷售、催單、訂單核實維護、重要信息報備等全方面服務
增加客戶滿意度、提升店鋪形象

控制退款糾紛率，核實店鋪反饋的中差評，并對投訴進行跟進和處理(24小時內)

處理客戶的質疑、投訴、退款等事項，在不損害店鋪利益的情況下，提升客戶對店鋪的信任度

提供客戶流失分析、售后問題反饋、周報表、月報表分析，配合運營打造業(yè)績

客服經(jīng)驗

1年以上

擅長行業(yè)

服裝鞋帽、美容護理、母要用品、3C數(shù)碼等20多個類目

主要職責

主要包括退換貨相關溝通、登記、核實、處理、跟進、歸檔等服務。
安撫客戶，處理突發(fā)性客訴問題

處理投訴和安撫客戶情緒，及時、有效、妥善處理售后退貨退款、維權等突發(fā)事件，避免客戶面臨的損失，維護客戶形象

定時統(tǒng)計、反饋客訴問題并優(yōu)化工作效率和技巧

客服經(jīng)驗

1年以上

擅長行業(yè)

服裝鞋帽、美容護理、母嬰用品、3C數(shù)碼等20多個類目

主要職責

處理客戶投訴問題，迅速安撫客戶情緒，避免客戶面臨的損失，維護客戶形象
增加店鋪好評、滿意度

增加優(yōu)質客戶的邀評量，引導客戶好評，提升店鋪DSR評分

跟進邀評執(zhí)行，備注回收數(shù)據(jù)，評價數(shù)據(jù)并分析結果，并優(yōu)化工作效率和技巧

客服經(jīng)驗

1年以上

擅長行業(yè)

服裝鞋帽、美容護理、母嬰用品、3C數(shù)碼等20多個類日

主要職責

邀請下單客戶對商品進行評價，提升商品評價豐富度以及滿意度

智能服務系統(tǒng)

2017年8月，獲得杭州達西信息技術有限公司(赤兔)天使輪投資，并為提供專職技術、系統(tǒng)開發(fā)支持目前擁有多款自研系統(tǒng)，涉及營銷、業(yè)務以及客戶接觸系統(tǒng)等，針對品牌方使用系統(tǒng)可快速實現(xiàn)對接，針對中小型的服務品牌，也可提供自研系統(tǒng)層面的支持

1

營銷系統(tǒng)
2

業(yè)務系統(tǒng)
3

客戶接觸系統(tǒng)

營銷系統(tǒng)

姜茶贈品系統(tǒng)

加速贈品發(fā)放時效，加快資金回流

潛客跟進系統(tǒng)

確定購買意向+商品定位，實現(xiàn)精準跟進
業(yè)務系統(tǒng)

工單系統(tǒng)

一人登記，全員共享，待辦提醒等

QC鷹眼系統(tǒng)

全量實時質檢、多維度檢測、人工復核

知識庫2.0系統(tǒng)

知識庫遷移至千牛插件，使用更便捷
客戶接觸系統(tǒng)

邀評系統(tǒng)

專職邀評團隊+專業(yè)邀評系統(tǒng)

智能外呼系統(tǒng)

電話催付/活動通知，可準確識別用戶問題，自動回答

用效果說話，靠口碑經(jīng)營

互聯(lián)網(wǎng)平臺類

家電家居類

鞋服箱包類

手機數(shù)碼類

美妝護膚類

母嬰百貨類

互聯(lián)網(wǎng)平臺類

18%

首次解決率增幅（2024年至今較2023年全年）

10%

解決率增幅
12%

質檢合格率增幅
18%

首次解決率增幅
14%

滿意度增幅

家電家居類

95+%

客戶滿意度保持

23%

客服滿意度增幅
100%

旺旺回復率
21%

客服等問比增幅
11%

客服響應時間縮短
18%

投訴解決率增幅

鞋服箱包類

12.3%

平均轉化率提升

985

咨詢人數(shù)
100%

旺旺回復率
27.45

平均響應時間
0

未回復人數(shù)
24.68

首次響應時間

手機數(shù)碼類

17%

平均轉化率提升

985

咨詢人數(shù)
100%

旺旺回復率
27.45

平均響應時間
0

未回復人數(shù)
24.68

首次響應時間

美妝護膚類

10+%

店鋪DSR領先行業(yè)均值

10+s

平均響應時長縮短
6%

客戶滿意度增幅
15%

退款率降低

母嬰百貨類

15%

平均轉化率提升

8%

客服滿意度提升
100%

旺旺回復率
6s

平均響應時間提升
18.68

首次響應時間

為什么選擇春客BPO

您所擔心的，正是我們專注的

口碑好

99%品牌續(xù)約率：持續(xù)性分析優(yōu)化，確保服務質量，贏得客戶一致好評

口碑好

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效果佳

監(jiān)控各項數(shù)據(jù)達成情況，確保各職場數(shù)據(jù)敏感度拉齊，預防和規(guī)避質檢問題，及時優(yōu)化運營效果

效果佳

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夠專業(yè)

管理人才80%來自京東、阿里、字節(jié)、百度等頭部企業(yè)，配備相應的培訓、質檢、數(shù)據(jù)監(jiān)控等輔助部門

夠專業(yè)

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技術牛

配套智能應用，意圖探測智能關聯(lián)推薦，為客戶增加銷售業(yè)績

技術牛

配套智能應用，意圖探測智能關聯(lián)推薦，為客戶增加銷售業(yè)績
交付強

按照客戶認可方案，規(guī)范化目標分解跟進機制，多部門聯(lián)動及時響應業(yè)務需求，反饋執(zhí)行結果

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按照客戶認可方案，規(guī)范化目標分解跟進機制，多部門聯(lián)動及時響應業(yè)務需求，反饋執(zhí)行結果
多語種

提供普通話、粵語、河北話、河南話、四川話、湖南話及英語、日語、韓語、德語、法語等語種服務

多語種

提供普通話、粵語、河北話、河南話、四川話、湖南話及英語、日語、韓語、德語、法語等語種服務
團隊穩(wěn)

高水準常態(tài)化培訓，多種手段激勵團隊成員，高效維持團隊穩(wěn)定

團隊穩(wěn)

高水準常態(tài)化培訓，多種手段激勵團隊成員，高效維持團隊穩(wěn)定
經(jīng)驗久

7年客服外包項目經(jīng)驗積淀，服務字節(jié)、阿里、京東、oppo、三星、海爾等知名企業(yè)

經(jīng)驗久

7年客服外包項目經(jīng)驗積淀，服務字節(jié)、阿里、京東、oppo、三星、海爾等知名企業(yè)
人數(shù)多

9000+全職員工，大促用工1.5W+ 客服，另有2W+客服備用資源

人數(shù)多

9000+全職員工，大促用工1.5W+ 客服，另有2W+客服備用資源
規(guī)模大

以杭州為中心，輻射華東、華中、華北、華南等區(qū)域，在洛陽、徐州、桂林等地建立22個自建客服基地

規(guī)模大

以杭州為中心，輻射華東、華中、華北、華南等區(qū)域，在洛陽、徐州、桂林等地建立22個自建客服基地
資質全

擁有“增值電信業(yè)務經(jīng)營許可證”、ISO27001認證、ISO9001認證，數(shù)十位“COPC國際標準認證“的專業(yè)人才

資質全

擁有“增值電信業(yè)務經(jīng)營許可證”、ISO27001認證、ISO9001認證，數(shù)十位“COPC國際標準認證“的專業(yè)人才
基地自建

22個客服運營基地全部為自建，可以快速響應并保障服務質量。

基地自建

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