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深耕行業(yè)垂類,讓服務無所不及
覆蓋互聯(lián)網(wǎng)、金融、消費品、智能制造、傳媒通信、物流及出行等多個行業(yè)、垂直細分領域,提供極致服務體驗、客戶關懷及數(shù)字化運營等多元化的服務。
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全鏈條服務類型,讓連接無處不在
涉及在線、熱線、工單、仲裁、高優(yōu)、外呼、審核、標注、電銷、二線等服務類型,洞察客戶需求,聚焦業(yè)務價值鏈的賦能,提供專業(yè)優(yōu)質的業(yè)務全流程外包服務。
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多業(yè)務模塊組合,服務場景支持更靈活
售前客服
售后客服
客訴處理
邀評客服
增加客戶黏度、滿意度
建立儲備知識庫,搭配專業(yè)話術,實時接待顧客咨詢、解答疑慮,提升響應速度
進行專業(yè)化培訓,對不同的客戶進行引導,提升店鋪轉化率
客服經(jīng)驗
1年以上
擅長行業(yè)
服裝鞋帽、美容護理、母嬰用品3C數(shù)碼等20多個類目
主要職責
問候、答疑、導購護、關聯(lián)銷售、催單、訂單核實維護、重要信息報備等全方面服務
增加客戶滿意度、提升店鋪形象
控制退款糾紛率,核實店鋪反饋的中差評,并對投訴進行跟進和處理(24小時內)
處理客戶的質疑、投訴、退款等事項,在不損害店鋪利益的情況下,提升客戶對店鋪的信任度
提供客戶流失分析、售后問題反饋、周報表、月報表分析,配合運營打造業(yè)績
客服經(jīng)驗
1年以上
擅長行業(yè)
服裝鞋帽、美容護理、母要用品、3C數(shù)碼等20多個類目
主要職責
主要包括退換貨相關溝通、登記、核實、處理、跟進、歸檔等服務。
安撫客戶,處理突發(fā)性客訴問題
處理投訴和安撫客戶情緒,及時、有效、妥善處理售后退貨退款、維權等突發(fā)事件,避免客戶面臨的損失,維護客戶形象
定時統(tǒng)計、反饋客訴問題并優(yōu)化工作效率和技巧
客服經(jīng)驗
1年以上
擅長行業(yè)
服裝鞋帽、美容護理、母嬰用品、3C數(shù)碼等20多個類目
主要職責
處理客戶投訴問題,迅速安撫客戶情緒,避免客戶面臨的損失,維護客戶形象
增加店鋪好評、滿意度
增加優(yōu)質客戶的邀評量,引導客戶好評,提升店鋪DSR評分
跟進邀評執(zhí)行,備注回收數(shù)據(jù),評價數(shù)據(jù)并分析結果,并優(yōu)化工作效率和技巧
客服經(jīng)驗
1年以上
擅長行業(yè)
服裝鞋帽、美容護理、母嬰用品、3C數(shù)碼等20多個類日
主要職責
邀請下單客戶對商品進行評價,提升商品評價豐富度以及滿意度
智能服務系統(tǒng)
2017年8月,獲得杭州達西信息技術有限公司(赤兔)天使輪投資,并為提供專職技術、系統(tǒng)開發(fā)支持 目前擁有多款自研系統(tǒng),涉及營銷、業(yè)務以及客戶接觸系統(tǒng)等,針對品牌方使用系統(tǒng)可快速實現(xiàn)對接,針對中小型的服務品牌,也可提供自研系統(tǒng)層面的支持
1
營銷系統(tǒng)
2
業(yè)務系統(tǒng)
3
客戶接觸系統(tǒng)
營銷系統(tǒng)
姜茶贈品系統(tǒng)
加速贈品發(fā)放時效,加快資金回流
潛客跟進系統(tǒng)
確定購買意向+商品定位,實現(xiàn)精準跟進
業(yè)務系統(tǒng)
工單系統(tǒng)
一人登記,全員共享,待辦提醒等
QC鷹眼系統(tǒng)
全量實時質檢、多維度檢測、人工復核
知識庫2.0系統(tǒng)
知識庫遷移至千牛插件,使用更便捷
客戶接觸系統(tǒng)
邀評系統(tǒng)
專職邀評團隊+專業(yè)邀評系統(tǒng)
智能外呼系統(tǒng)
電話催付/活動通知,可準確識別用戶問題,自動回答
用效果說話,靠口碑經(jīng)營
互聯(lián)網(wǎng)平臺類
家電家居類
鞋服箱包類
手機數(shù)碼類
美妝護膚類
母嬰百貨類
互聯(lián)網(wǎng)平臺類
18
%
首次解決率增幅(2024年至今較2023年全年)
10
%
解決率增幅
12
%
質檢合格率增幅
18
%
首次解決率增幅
14
%
滿意度增幅
家電家居類
95
+%
客戶滿意度保持
23
%
客服滿意度增幅
100
%
旺旺回復率
21
%
客服等問比增幅
11
%
客服響應時間縮短
18
%
投訴解決率增幅
鞋服箱包類
12.3
%
平均轉化率提升
985
咨詢人數(shù)
100
%
旺旺回復率
27.45
平均響應時間
0
未回復人數(shù)
24.68
首次響應時間
手機數(shù)碼類
17
%
平均轉化率提升
985
咨詢人數(shù)
100
%
旺旺回復率
27.45
平均響應時間
0
未回復人數(shù)
24.68
首次響應時間
美妝護膚類
10
+%
店鋪DSR領先行業(yè)均值
10+
s
平均響應時長縮短
6
%
客戶滿意度增幅
15
%
退款率降低
母嬰百貨類
15
%
平均轉化率提升
8
%
客服滿意度提升
100
%
旺旺回復率
6
s
平均響應時間提升
18.68
首次響應時間
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口碑好
99%品牌續(xù)約率:持續(xù)性分析優(yōu)化,確保服務質量,贏得客戶一致好評
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效果佳
監(jiān)控各項數(shù)據(jù)達成情況,確保各職場數(shù)據(jù)敏感度拉齊,預防和規(guī)避質檢問題,及時優(yōu)化運營效果
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夠專業(yè)
管理人才80%來自京東、阿里、字節(jié)、百度等頭部企業(yè),配備相應的培訓、質檢、數(shù)據(jù)監(jiān)控等輔助部門
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技術牛
配套智能應用,意圖探測智能關聯(lián)推薦,為客戶增加銷售業(yè)績
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交付強
按照客戶認可方案,規(guī)范化目標分解跟進機制,多部門聯(lián)動及時響應業(yè)務需求,反饋執(zhí)行結果
交付強
按照客戶認可方案,規(guī)范化目標分解跟進機制,多部門聯(lián)動及時響應業(yè)務需求,反饋執(zhí)行結果
多語種
提供普通話、粵語、河北話、河南話、四川話、湖南話及英語、日語、韓語、德語、法語等語種服務
多語種
提供普通話、粵語、河北話、河南話、四川話、湖南話及英語、日語、韓語、德語、法語等語種服務
團隊穩(wěn)
高水準常態(tài)化培訓,多種手段激勵團隊成員,高效維持團隊穩(wěn)定
團隊穩(wěn)
高水準常態(tài)化培訓,多種手段激勵團隊成員,高效維持團隊穩(wěn)定
經(jīng)驗久
7年客服外包項目經(jīng)驗積淀,服務字節(jié)、阿里、京東、oppo、三星、海爾等知名企業(yè)
經(jīng)驗久
7年客服外包項目經(jīng)驗積淀,服務字節(jié)、阿里、京東、oppo、三星、海爾等知名企業(yè)
人數(shù)多
9000+全職員工,大促用工1.5W+ 客服,另有2W+客服備用資源
人數(shù)多
9000+全職員工,大促用工1.5W+ 客服,另有2W+客服備用資源
規(guī)模大
以杭州為中心,輻射華東、華中、華北、華南等區(qū)域,在洛陽、徐州、桂林等地建立22個自建客服基地
規(guī)模大
以杭州為中心,輻射華東、華中、華北、華南等區(qū)域,在洛陽、徐州、桂林等地建立22個自建客服基地
資質全
擁有“增值電信業(yè)務經(jīng)營許可證”、ISO27001認證、ISO9001認證,數(shù)十位“COPC國際標準認證“的專業(yè)人才
資質全
擁有“增值電信業(yè)務經(jīng)營許可證”、ISO27001認證、ISO9001認證,數(shù)十位“COPC國際標準認證“的專業(yè)人才
基地自建
22個客服運營基地全部為自建,可以快速響應并保障服務質量。
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