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行業(yè)痛點(diǎn)
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    效能低
    管理復(fù)雜紛繁,資源利用率低,投入大效能低
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    定制化難度大
    痛點(diǎn)把握不準(zhǔn)確,解決方案匹配度低,服務(wù)模式不靈活
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    春客 春客
    編制受限
    人員編制受限,人員用工風(fēng)險(xiǎn),人員儲(chǔ)備不足
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    春客 春客
    數(shù)據(jù)保密性差
    質(zhì)量監(jiān)控不健全,數(shù)據(jù)保密性差,數(shù)據(jù)安全有威脅
方案介紹
春客
春客科技管理人才 80% 來(lái)自京東、阿里、字節(jié)、百度等頭部企業(yè),具有豐富的電商平臺(tái)類從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)精細(xì)化管理,完備的合規(guī)管理體系,提供專業(yè)、高效、可靠的客服服務(wù)。
春客
服務(wù)內(nèi)容
  • 1
    在線客服
    春客春客
  • 2
    熱線客服
    春客春客
  • 3
    工單處理
    春客春客
  • 4
    銷售
    春客春客
  • 解答疑問(wèn),提升客戶滿意度

    接待客戶咨詢,解答客戶疑問(wèn)

    活動(dòng)推送、關(guān)聯(lián)銷售、催拍催付,提升購(gòu)買(mǎi)率

    立即咨詢
  • 化解客戶難題,極致服務(wù)體驗(yàn)

    客戶咨詢、預(yù)約以及電話回訪等

    處理客戶投訴,及時(shí)記錄反饋

    立即咨詢
  • 消除客戶疑慮,爭(zhēng)取客戶信任

    承接一線團(tuán)隊(duì)升級(jí)投訴,確??蛻敉对V有效處理

    分析集中投訴原因,優(yōu)化服務(wù)流程

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  • 了解客戶,提高轉(zhuǎn)化率和忠誠(chéng)度

    以電話、網(wǎng)絡(luò)形式,與線上平臺(tái)客戶有效溝通

    挖掘客戶需求,積極開(kāi)發(fā)目標(biāo)和潛在客戶資源

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核心競(jìng)爭(zhēng)力
  • 春客
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    專業(yè)的客服職場(chǎng)
    專業(yè)的管理班底、豐富的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)、完備的管理鏈路
  • 春客
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    穩(wěn)定的客服團(tuán)隊(duì)
    強(qiáng)大的招聘交付能力、完善的培訓(xùn)體系、成熟的管理機(jī)制
  • 春客
    春客
    高效的運(yùn)營(yíng)管理
    高質(zhì)量品質(zhì)服務(wù)、專業(yè)化質(zhì)量保證、持續(xù)性分析優(yōu)化
  • 春客
    春客
    可控的運(yùn)營(yíng)效果
    實(shí)時(shí)化運(yùn)營(yíng)、全流程質(zhì)檢、合規(guī)化管理
一站式閉環(huán)服務(wù)設(shè)計(jì),保障極致體驗(yàn)
從業(yè)務(wù)搭建到管理的全流程解決方案,實(shí)現(xiàn)「降本增效」,保障「極致體驗(yàn)」
需求確認(rèn)
服務(wù)內(nèi)容 服務(wù)模式 考核指標(biāo) 項(xiàng)目報(bào)價(jià)
團(tuán)隊(duì)搭建
人才畫(huà)像 人員招聘 賬號(hào)申請(qǐng) 責(zé)任人確認(rèn)
崗前培訓(xùn)
操作系統(tǒng) 政策流程 產(chǎn)品知識(shí) 技能認(rèn)證
正式合作
質(zhì)量管理 績(jī)效核算 能力提升 業(yè)務(wù)反哺
業(yè)務(wù)規(guī)模產(chǎn)品 開(kāi)發(fā)引擎
  • 服務(wù)方案設(shè)計(jì)
    根據(jù)客戶需求,匹配定制服務(wù)方案,達(dá)成指標(biāo)
    設(shè)計(jì)
  • 整合服務(wù)產(chǎn)品
    梳理業(yè)務(wù)內(nèi)容,整合需求,完成產(chǎn)品設(shè)計(jì)
    產(chǎn)品
  • 反哺業(yè)務(wù)優(yōu)化服務(wù)鏈路
    通過(guò)服務(wù)鏈路優(yōu)化,反推業(yè)務(wù)進(jìn)行改善
    優(yōu)化
  • 沉淀服務(wù)模式
    完善的服務(wù)方案案例庫(kù),快速支持業(yè)務(wù)需求及組合方案
    沉淀
區(qū)塊化服務(wù)鏈路整合,一站式閉環(huán)的服務(wù)設(shè)計(jì),保障極致體驗(yàn)
客戶評(píng)價(jià)佐證
用心鑄就服務(wù),真誠(chéng)贏得信賴
  • 春客
    春客非常專業(yè),值得點(diǎn)贊!
  • 春客
    合作了很久的供應(yīng)商,還會(huì)繼續(xù)合作!
  • 春客
    交給春客代運(yùn)營(yíng),非常省心
  • 春客
    幫我降了很多成本,YYDS
  • 春客
    降本增效啦,讓我跟老板匯報(bào)更有底氣
  • 春客
    春客就是客服外包的天花板,簡(jiǎn)直啦
  • 春客
    聽(tīng)說(shuō)春客的交付質(zhì)量很好,試行了3個(gè)月,確實(shí)很好
  • 春客
    合作了3年多,交付結(jié)果一直讓我很放心
  • 春客
    合作半年了,服務(wù)體驗(yàn)真不錯(cuò)
  • 春客
    已合作6年,值得信賴
  • 春客
    客服小姐姐態(tài)度親切,讓人感到非常舒適
  • 春客
    很有耐心的客服,滿意
  • 春客
    合作了很多家,春客是最專業(yè)細(xì)致的,沒(méi)有之一
  • 春客
    客服可以敏銳洞察到客戶需求,專業(yè)度點(diǎn)贊
這些知名品牌都選擇了我們
只有客戶走得遠(yuǎn),我們才能走得更遠(yuǎn)
行業(yè)痛點(diǎn)
  • 春客
    春客 春客
    客服成本增加
    人力成本、培訓(xùn)成本、客服系統(tǒng)迭代等導(dǎo)致成本增加
  • 春客
    春客 春客
    客服招聘難
    旺季人不夠,淡季養(yǎng)閑人,老員工穩(wěn)定性差
  • 春客
    春客 春客
    客服管理難
    考核難,夜間、節(jié)假日無(wú)人值守,排班難
  • 春客
    春客 春客
    數(shù)據(jù)難達(dá)標(biāo)
    詢單轉(zhuǎn)化率太低,詢單客單價(jià)低
全領(lǐng)域覆蓋,提升客戶商業(yè)價(jià)值
春客
春客科技,深入各行業(yè)垂類,覆蓋互聯(lián)網(wǎng)、金融、消費(fèi)品、智能制造、傳媒通信、物流及出行等多個(gè)行業(yè)、垂直細(xì)分領(lǐng)域,提供從業(yè)務(wù)搭建到管理的全流程解決方案,為企業(yè)降本增效,提升終端客戶的粘性與滿意度。
春客
服務(wù)內(nèi)容
  • 1
    售前咨詢
    春客春客
  • 2
    產(chǎn)品答疑
    春客春客
  • 3
    關(guān)聯(lián)銷售
    春客春客
  • 4
    催拍催付
    春客春客
  • 5
    活動(dòng)推送
    春客春客
  • 6
    數(shù)據(jù)追蹤
    春客春客
  • 售前咨詢

    7*16小時(shí)在線,保證認(rèn)真對(duì)待每一位客戶

    立即咨詢
  • 產(chǎn)品答疑

    根據(jù)豐富的經(jīng)驗(yàn),回答客戶不同的問(wèn)題,并優(yōu)化話術(shù)

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  • 關(guān)聯(lián)銷售

    春客的每個(gè)客服都懂得,如何有效的提高客單價(jià)

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  • 催拍催付

    不會(huì)錯(cuò)過(guò)每一個(gè)客戶,更不會(huì)錯(cuò)過(guò)每一個(gè)未付款的訂單

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  • 活動(dòng)推送

    及時(shí)并有效的利用店鋪內(nèi)活動(dòng),讓客戶有效高轉(zhuǎn)化

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  • 數(shù)據(jù)追蹤

    通過(guò)準(zhǔn)確的數(shù)據(jù),不斷提升客服不足的點(diǎn),讓數(shù)據(jù)更加優(yōu)秀

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核心競(jìng)爭(zhēng)力
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    春客
    可控的運(yùn)營(yíng)效果
    進(jìn)行實(shí)時(shí)化運(yùn)營(yíng)、全流程質(zhì)檢、合規(guī)化管理
  • 春客
    春客
    高效的運(yùn)營(yíng)管理
    提供高質(zhì)量品質(zhì)服務(wù),持續(xù)性分析優(yōu)化,專業(yè)化質(zhì)量有保證
  • 春客
    春客
    穩(wěn)定的客服團(tuán)隊(duì)
    具備強(qiáng)大的招聘交付能力、完善的培訓(xùn)體系、成熟的管理機(jī)制
  • 春客
    春客
    專業(yè)細(xì)分行業(yè)
    專注部分行業(yè),優(yōu)化行業(yè)服務(wù),切實(shí)提高對(duì)店鋪整體把控能力
一站式閉環(huán)服務(wù)設(shè)計(jì),保障極致體驗(yàn)
從業(yè)務(wù)搭建到管理的全流程解決方案,實(shí)現(xiàn)「降本增效」,保障「極致體驗(yàn)」
需求確認(rèn)
服務(wù)內(nèi)容 服務(wù)模式 考核指標(biāo) 項(xiàng)目報(bào)價(jià)
團(tuán)隊(duì)搭建
人才畫(huà)像 人員招聘 賬號(hào)申請(qǐng) 責(zé)任人確認(rèn)
崗前培訓(xùn)
操作系統(tǒng) 政策流程 產(chǎn)品知識(shí) 技能認(rèn)證
正式合作
質(zhì)量管理 績(jī)效核算 能力提升 業(yè)務(wù)反哺
業(yè)務(wù)規(guī)模產(chǎn)品 開(kāi)發(fā)引擎
  • 服務(wù)方案設(shè)計(jì)
    根據(jù)客戶需求,匹配定制服務(wù)方案,達(dá)成指標(biāo)
    設(shè)計(jì)
  • 整合服務(wù)產(chǎn)品
    梳理業(yè)務(wù)內(nèi)容,整合需求,完成產(chǎn)品設(shè)計(jì)
    產(chǎn)品
  • 反哺業(yè)務(wù)優(yōu)化服務(wù)鏈路
    通過(guò)服務(wù)鏈路優(yōu)化,反推業(yè)務(wù)進(jìn)行改善
    優(yōu)化
  • 沉淀服務(wù)模式
    完善的服務(wù)方案案例庫(kù),快速支持業(yè)務(wù)需求及組合方案
    沉淀
區(qū)塊化服務(wù)鏈路整合,一站式閉環(huán)的服務(wù)設(shè)計(jì),保障極致體驗(yàn)
客戶評(píng)價(jià)佐證
用心鑄就服務(wù),真誠(chéng)贏得信賴
  • 春客
    我們店鋪交給春客后,生意更好了
  • 春客
    春客的店鋪服務(wù)真是太棒啦
  • 春客
    交給春客代運(yùn)營(yíng),真的很放心
  • 春客
    春客非常專業(yè),值得點(diǎn)贊
  • 春客
    合作了很久的供應(yīng)商,還會(huì)繼續(xù)合作
  • 春客
    交給春客代運(yùn)營(yíng),非常省心
  • 春客
    春客就是客服外包的天花板,簡(jiǎn)直啦
  • 春客
    聽(tīng)說(shuō)春客的交付質(zhì)量很好,試行了3個(gè)月,確實(shí)很好
  • 春客
    合作了3年多,交付結(jié)果一直讓我很放心
  • 春客
    已合作6年,值得信賴
  • 春客
    客服小姐姐態(tài)度親切,讓人感到非常舒適
  • 春客
    合作了很多家,春客是最專業(yè)細(xì)致的,沒(méi)有之一
  • 春客
    客服可以敏銳洞察到客戶需求,專業(yè)度點(diǎn)贊
  • 春客
    合作半年了,服務(wù)體驗(yàn)真不錯(cuò)
  • 春客
    降本增效啦,讓我跟老板匯報(bào)更有底氣
  • 春客
    幫我降了很多成本,YYDS
這些知名品牌都選擇了我們
只有客戶走得遠(yuǎn),我們才能走得更遠(yuǎn)
業(yè)務(wù)痛點(diǎn)
  • 春客
    春客 春客
    內(nèi)容同質(zhì)化
    觀眾在眾多平臺(tái)間切換,感到內(nèi)容單一、缺乏新意
  • 春客
    春客 春客
    競(jìng)爭(zhēng)壓力
    競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,獲得觀眾和粉絲的難度增加
  • 春客
    春客 春客
    技術(shù)瓶頸
    直播技術(shù)在不斷發(fā)展,技術(shù)更新帶來(lái)的壓力不容忽視
  • 春客
    春客 春客
    監(jiān)管政策
    主播和平臺(tái)需要更加自律,同時(shí)也限制了部分內(nèi)容的創(chuàng)新
我司方案
春客
春客科技專注于為客戶提供直播代運(yùn)營(yíng) 、PGC直播節(jié)目制作、 品牌直播資源整合、 短視頻廣告等服務(wù)。 已為100+品牌提供電商直播整合營(yíng)銷服務(wù),包括抖音、天貓 、京東等互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái),以及海爾、美的、大疆、科大訊飛等知名品牌。以互聯(lián)網(wǎng)思維協(xié)助客戶打通電子商務(wù)銷售鏈,助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷量、品牌口碑的雙重提升。
春客
服務(wù)內(nèi)容
  • 1
    直播代運(yùn)營(yíng)
    春客春客
  • 2
    PGC直播節(jié)目制作
    春客春客
  • 3
    品牌直播資源整合
    春客春客
  • 4
    短視頻廣告
    春客春客
  • 直播代運(yùn)營(yíng)

    從內(nèi)容生產(chǎn)、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)到數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)一體化服務(wù),包括品牌/平臺(tái)直播代運(yùn)營(yíng)、品牌小店代運(yùn)營(yíng)等。

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  • PGC直播節(jié)目制作

    提供專業(yè)的內(nèi)容策劃、制作,包括內(nèi)容策劃生產(chǎn)制作、PGC活動(dòng)策劃與落地執(zhí)行

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  • 品牌直播資源整合

    專業(yè)投放策劃助力企業(yè)提升直播投放效果,包括投放產(chǎn)出服務(wù)、品牌媒介投放等

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  • 短視頻廣告

    專業(yè)短視頻拍攝,助力企業(yè)打造高品質(zhì)內(nèi)容輸出。

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核心競(jìng)爭(zhēng)力
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    春客
    全鏈路業(yè)務(wù)服務(wù)能力
    直播/短視頻/投放/培訓(xùn)/PGC,全案整合營(yíng)銷能力,專業(yè)能力+優(yōu)質(zhì)服務(wù)
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    專業(yè)的團(tuán)隊(duì)規(guī)范/制度
    專業(yè)的直播工作SOP流程,完善的質(zhì)檢/培訓(xùn)/考核體系,設(shè)計(jì)視覺(jué)規(guī)范
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    高效且落地的執(zhí)行能力
    1-3天高效對(duì)接溝通,3-5天落地新項(xiàng)目,一周內(nèi)匹配各項(xiàng)資源正常開(kāi)播
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    充足的優(yōu)秀人才及人員儲(chǔ)備
    長(zhǎng)期服務(wù)KA品牌的專業(yè)人才,資深且專業(yè)的優(yōu)質(zhì)主播,超600人+直播團(tuán)隊(duì)儲(chǔ)備
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    春客的店鋪服務(wù)真是太棒啦
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    春客非常專業(yè),值得點(diǎn)贊
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    合作了很多家,春客是最專業(yè)的,沒(méi)有之一
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    春客服務(wù),非常省心
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    聽(tīng)說(shuō)春客的交付質(zhì)量很好,試行了3個(gè)月,確實(shí)很好
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    合作了很多家,春客是最專業(yè)細(xì)致的,沒(méi)有之一
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  • 春客
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    春客直播帶來(lái)了很多粉絲,點(diǎn)贊
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    GMV增長(zhǎng)了75%,真棒
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