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春客
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行業(yè)痛點(diǎn)
  • 春客
    春客 春客
    效能低
    管理復(fù)雜紛繁，資源利用率低，投入大效能低
  • 春客
    春客 春客
    定制化難度大
    痛點(diǎn)把握不準(zhǔn)確，解決方案匹配度低，服務(wù)模式不靈活
  • 春客
    春客 春客
    編制受限
    人員編制受限，人員用工風(fēng)險，人員儲備不足
  • 春客
    春客 春客
    數(shù)據(jù)保密性差
    質(zhì)量監(jiān)控不健全，數(shù)據(jù)保密性差，數(shù)據(jù)安全有威脅
方案介紹
春客
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春客科技管理人才 80% 來自京東、阿里、字節(jié)、百度等頭部企業(yè)，具有豐富的電商平臺類從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。通過精細(xì)化管理，完備的合規(guī)管理體系，提供專業(yè)、高效、可靠的客服服務(wù)。
春客
服務(wù)內(nèi)容
  • 1
    在線客服
    春客春客
  • 2
    熱線客服
    春客春客
  • 3
    工單處理
    春客春客
  • 4
    銷售
    春客春客
  • 解答疑問，提升客戶滿意度

    接待客戶咨詢，解答客戶疑問

    活動推送、關(guān)聯(lián)銷售、催拍催付，提升購買率

    立即咨詢
  • 化解客戶難題，極致服務(wù)體驗(yàn)

    客戶咨詢、預(yù)約以及電話回訪等

    處理客戶投訴，及時記錄反饋

    立即咨詢
  • 消除客戶疑慮，爭取客戶信任

    承接一線團(tuán)隊升級投訴，確保客戶投訴有效處理

    分析集中投訴原因，優(yōu)化服務(wù)流程

    立即咨詢
  • 了解客戶，提高轉(zhuǎn)化率和忠誠度

    以電話、網(wǎng)絡(luò)形式，與線上平臺客戶有效溝通

    挖掘客戶需求，積極開發(fā)目標(biāo)和潛在客戶資源

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核心競爭力
  • 春客
    春客
    專業(yè)的客服職場
    專業(yè)的管理班底、豐富的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)、完備的管理鏈路
  • 春客
    春客
    穩(wěn)定的客服團(tuán)隊
    強(qiáng)大的招聘交付能力、完善的培訓(xùn)體系、成熟的管理機(jī)制
  • 春客
    春客
    高效的運(yùn)營管理
    高質(zhì)量品質(zhì)服務(wù)、專業(yè)化質(zhì)量保證、持續(xù)性分析優(yōu)化
  • 春客
    春客
    可控的運(yùn)營效果
    實(shí)時化運(yùn)營、全流程質(zhì)檢、合規(guī)化管理
一站式閉環(huán)服務(wù)設(shè)計，保障極致體驗(yàn)
從業(yè)務(wù)搭建到管理的全流程解決方案，實(shí)現(xiàn)「降本增效」，保障「極致體驗(yàn)」
需求確認(rèn)
服務(wù)內(nèi)容 服務(wù)模式 考核指標(biāo) 項(xiàng)目報價
團(tuán)隊搭建
人才畫像 人員招聘 賬號申請 責(zé)任人確認(rèn)
崗前培訓(xùn)
操作系統(tǒng) 政策流程 產(chǎn)品知識 技能認(rèn)證
正式合作
質(zhì)量管理 績效核算 能力提升 業(yè)務(wù)反哺
業(yè)務(wù)規(guī)模產(chǎn)品 開發(fā)引擎
  • 服務(wù)方案設(shè)計
    根據(jù)客戶需求，匹配定制服務(wù)方案，達(dá)成指標(biāo)
    設(shè)計
  • 整合服務(wù)產(chǎn)品
    梳理業(yè)務(wù)內(nèi)容，整合需求，完成產(chǎn)品設(shè)計
    產(chǎn)品
  • 反哺業(yè)務(wù)優(yōu)化服務(wù)鏈路
    通過服務(wù)鏈路優(yōu)化，反推業(yè)務(wù)進(jìn)行改善
    優(yōu)化
  • 沉淀服務(wù)模式
    完善的服務(wù)方案案例庫，快速支持業(yè)務(wù)需求及組合方案
    沉淀
區(qū)塊化服務(wù)鏈路整合，一站式閉環(huán)的服務(wù)設(shè)計，保障極致體驗(yàn)
客戶評價佐證
用心鑄就服務(wù)，真誠贏得信賴
  • 春客
    春客非常專業(yè)，值得點(diǎn)贊！
  • 春客
    合作了很久的供應(yīng)商，還會繼續(xù)合作！
  • 春客
    交給春客代運(yùn)營，非常省心
  • 春客
    幫我降了很多成本，YYDS
  • 春客
    降本增效啦，讓我跟老板匯報更有底氣
  • 春客
    春客就是客服外包的天花板，簡直啦
  • 春客
    聽說春客的交付質(zhì)量很好，試行了3個月，確實(shí)很好
  • 春客
    合作了3年多，交付結(jié)果一直讓我很放心
  • 春客
    合作半年了，服務(wù)體驗(yàn)真不錯
  • 春客
    已合作6年，值得信賴
  • 春客
    客服小姐姐態(tài)度親切，讓人感到非常舒適
  • 春客
    很有耐心的客服，滿意
  • 春客
    合作了很多家，春客是最專業(yè)細(xì)致的，沒有之一
  • 春客
    客服可以敏銳洞察到客戶需求，專業(yè)度點(diǎn)贊
這些知名品牌都選擇了我們
只有客戶走得遠(yuǎn)，我們才能走得更遠(yuǎn)
行業(yè)痛點(diǎn)
  • 春客
    春客 春客
    客服成本增加
    人力成本、培訓(xùn)成本、客服系統(tǒng)迭代等導(dǎo)致成本增加
  • 春客
    春客 春客
    客服招聘難
    旺季人不夠，淡季養(yǎng)閑人，老員工穩(wěn)定性差
  • 春客
    春客 春客
    客服管理難
    考核難，夜間、節(jié)假日無人值守，排班難
  • 春客
    春客 春客
    數(shù)據(jù)難達(dá)標(biāo)
    詢單轉(zhuǎn)化率太低，詢單客單價低
全領(lǐng)域覆蓋，提升客戶商業(yè)價值
春客
“
春客科技，深入各行業(yè)垂類，覆蓋互聯(lián)網(wǎng)、金融、消費(fèi)品、智能制造、傳媒通信、物流及出行等多個行業(yè)、垂直細(xì)分領(lǐng)域，提供從業(yè)務(wù)搭建到管理的全流程解決方案，為企業(yè)降本增效，提升終端客戶的粘性與滿意度。
春客
服務(wù)內(nèi)容
  • 1
    售前咨詢
    春客春客
  • 2
    產(chǎn)品答疑
    春客春客
  • 3
    關(guān)聯(lián)銷售
    春客春客
  • 4
    催拍催付
    春客春客
  • 5
    活動推送
    春客春客
  • 6
    數(shù)據(jù)追蹤
    春客春客
  • 售前咨詢

    7*16小時在線，保證認(rèn)真對待每一位客戶

    立即咨詢
  • 產(chǎn)品答疑

    根據(jù)豐富的經(jīng)驗(yàn)，回答客戶不同的問題，并優(yōu)化話術(shù)

    立即咨詢
  • 關(guān)聯(lián)銷售

    春客的每個客服都懂得，如何有效的提高客單價

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  • 催拍催付

    不會錯過每一個客戶，更不會錯過每一個未付款的訂單

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  • 活動推送

    及時并有效的利用店鋪內(nèi)活動，讓客戶有效高轉(zhuǎn)化

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  • 數(shù)據(jù)追蹤

    通過準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，不斷提升客服不足的點(diǎn)，讓數(shù)據(jù)更加優(yōu)秀

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核心競爭力
  • 春客
    春客
    可控的運(yùn)營效果
    進(jìn)行實(shí)時化運(yùn)營、全流程質(zhì)檢、合規(guī)化管理
  • 春客
    春客
    高效的運(yùn)營管理
    提供高質(zhì)量品質(zhì)服務(wù)，持續(xù)性分析優(yōu)化，專業(yè)化質(zhì)量有保證
  • 春客
    春客
    穩(wěn)定的客服團(tuán)隊
    具備強(qiáng)大的招聘交付能力、完善的培訓(xùn)體系、成熟的管理機(jī)制
  • 春客
    春客
    專業(yè)細(xì)分行業(yè)
    專注部分行業(yè)，優(yōu)化行業(yè)服務(wù)，切實(shí)提高對店鋪整體把控能力
一站式閉環(huán)服務(wù)設(shè)計，保障極致體驗(yàn)
從業(yè)務(wù)搭建到管理的全流程解決方案，實(shí)現(xiàn)「降本增效」，保障「極致體驗(yàn)」
需求確認(rèn)
服務(wù)內(nèi)容 服務(wù)模式 考核指標(biāo) 項(xiàng)目報價
團(tuán)隊搭建
人才畫像 人員招聘 賬號申請 責(zé)任人確認(rèn)
崗前培訓(xùn)
操作系統(tǒng) 政策流程 產(chǎn)品知識 技能認(rèn)證
正式合作
質(zhì)量管理 績效核算 能力提升 業(yè)務(wù)反哺
業(yè)務(wù)規(guī)模產(chǎn)品 開發(fā)引擎
  • 服務(wù)方案設(shè)計
    根據(jù)客戶需求，匹配定制服務(wù)方案，達(dá)成指標(biāo)
    設(shè)計
  • 整合服務(wù)產(chǎn)品
    梳理業(yè)務(wù)內(nèi)容，整合需求，完成產(chǎn)品設(shè)計
    產(chǎn)品
  • 反哺業(yè)務(wù)優(yōu)化服務(wù)鏈路
    通過服務(wù)鏈路優(yōu)化，反推業(yè)務(wù)進(jìn)行改善
    優(yōu)化
  • 沉淀服務(wù)模式
    完善的服務(wù)方案案例庫，快速支持業(yè)務(wù)需求及組合方案
    沉淀
區(qū)塊化服務(wù)鏈路整合，一站式閉環(huán)的服務(wù)設(shè)計，保障極致體驗(yàn)
客戶評價佐證
用心鑄就服務(wù)，真誠贏得信賴
  • 春客
    我們店鋪交給春客后，生意更好了
  • 春客
    春客的店鋪服務(wù)真是太棒啦
  • 春客
    交給春客代運(yùn)營，真的很放心
  • 春客
    春客非常專業(yè)，值得點(diǎn)贊
  • 春客
    合作了很久的供應(yīng)商，還會繼續(xù)合作
  • 春客
    交給春客代運(yùn)營，非常省心
  • 春客
    春客就是客服外包的天花板，簡直啦
  • 春客
    聽說春客的交付質(zhì)量很好，試行了3個月，確實(shí)很好
  • 春客
    合作了3年多，交付結(jié)果一直讓我很放心
  • 春客
    已合作6年，值得信賴
  • 春客
    客服小姐姐態(tài)度親切，讓人感到非常舒適
  • 春客
    合作了很多家，春客是最專業(yè)細(xì)致的，沒有之一
  • 春客
    客服可以敏銳洞察到客戶需求，專業(yè)度點(diǎn)贊
  • 春客
    合作半年了，服務(wù)體驗(yàn)真不錯
  • 春客
    降本增效啦，讓我跟老板匯報更有底氣
  • 春客
    幫我降了很多成本，YYDS
這些知名品牌都選擇了我們
只有客戶走得遠(yuǎn)，我們才能走得更遠(yuǎn)
業(yè)務(wù)痛點(diǎn)
  • 春客
    春客 春客
    內(nèi)容同質(zhì)化
    觀眾在眾多平臺間切換，感到內(nèi)容單一、缺乏新意
  • 春客
    春客 春客
    競爭壓力
    競爭日趨激烈，獲得觀眾和粉絲的難度增加
  • 春客
    春客 春客
    技術(shù)瓶頸
    直播技術(shù)在不斷發(fā)展，技術(shù)更新帶來的壓力不容忽視
  • 春客
    春客 春客
    監(jiān)管政策
    主播和平臺需要更加自律，同時也限制了部分內(nèi)容的創(chuàng)新
我司方案
春客
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春客科技專注于為客戶提供直播代運(yùn)營 、PGC直播節(jié)目制作、 品牌直播資源整合、 短視頻廣告等服務(wù)。 已為100+品牌提供電商直播整合營銷服務(wù)，包括抖音、天貓 、京東等互聯(lián)網(wǎng)平臺，以及海爾、美的、大疆、科大訊飛等知名品牌。以互聯(lián)網(wǎng)思維協(xié)助客戶打通電子商務(wù)銷售鏈，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷量、品牌口碑的雙重提升。
春客
服務(wù)內(nèi)容
  • 1
    直播代運(yùn)營
    春客春客
  • 2
    PGC直播節(jié)目制作
    春客春客
  • 3
    品牌直播資源整合
    春客春客
  • 4
    短視頻廣告
    春客春客
  • 直播代運(yùn)營

    從內(nèi)容生產(chǎn)、產(chǎn)品運(yùn)營、活動運(yùn)營到數(shù)據(jù)運(yùn)營一體化服務(wù),包括品牌/平臺直播代運(yùn)營、品牌小店代運(yùn)營等。

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  • PGC直播節(jié)目制作

    提供專業(yè)的內(nèi)容策劃、制作，包括內(nèi)容策劃生產(chǎn)制作、PGC活動策劃與落地執(zhí)行

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  • 品牌直播資源整合

    專業(yè)投放策劃助力企業(yè)提升直播投放效果，包括投放產(chǎn)出服務(wù)、品牌媒介投放等

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  • 短視頻廣告

    專業(yè)短視頻拍攝，助力企業(yè)打造高品質(zhì)內(nèi)容輸出。

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核心競爭力
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    全鏈路業(yè)務(wù)服務(wù)能力
    直播/短視頻/投放/培訓(xùn)/PGC，全案整合營銷能力，專業(yè)能力+優(yōu)質(zhì)服務(wù)
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    專業(yè)的團(tuán)隊規(guī)范/制度
    專業(yè)的直播工作SOP流程，完善的質(zhì)檢/培訓(xùn)/考核體系，設(shè)計視覺規(guī)范
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    高效且落地的執(zhí)行能力
    1-3天高效對接溝通，3-5天落地新項(xiàng)目，一周內(nèi)匹配各項(xiàng)資源正常開播
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    充足的優(yōu)秀人才及人員儲備
    長期服務(wù)KA品牌的專業(yè)人才，資深且專業(yè)的優(yōu)質(zhì)主播，超600人+直播團(tuán)隊儲備
客戶評價佐證
用心鑄就服務(wù)，真誠贏得信賴
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    我們店鋪交給春客后，生意更好了
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    春客的店鋪服務(wù)真是太棒啦
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    交給春客代運(yùn)營，真的很放心
  • 春客
    春客非常專業(yè)，值得點(diǎn)贊
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    合作了很多家，春客是最專業(yè)的，沒有之一
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    春客服務(wù)，非常省心
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    聽說春客的交付質(zhì)量很好，試行了3個月，確實(shí)很好
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    合作了很多家，春客是最專業(yè)細(xì)致的，沒有之一
  • 春客
    合作半年了，服務(wù)體驗(yàn)真不錯
  • 春客
    幫我降了很多成本，YYDS
  • 春客
    降本增效啦，讓我跟老板匯報更有底氣
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    春客直播帶來了很多粉絲，點(diǎn)贊
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    GMV增長了75%，真棒
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    直播小姐姐態(tài)度親切，讓人感到非常舒適
這些知名品牌都選擇了我們
只有客戶走得遠(yuǎn)，我們才能走得更遠(yuǎn)
我們的工作，就是幫助客戶成功
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