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春客服務(wù)
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人才標(biāo)準(zhǔn)四要素
庸者汰
平者讓
能者上
價(jià)值觀一致
能征善戰(zhàn)
善于學(xué)習(xí)
渴望一致
新人成長(zhǎng)軌跡
春客科技注重人才培養(yǎng),強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè),采用線上企業(yè)大學(xué)、線下體驗(yàn)式課程、 引進(jìn)外部精品課程的形式,拓寬員工培訓(xùn)維度,激發(fā)團(tuán)隊(duì)內(nèi)生動(dòng)力。
新人修煉周期
一周
初入門派
企業(yè)文化培訓(xùn)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)
兩周
拜師入門
部門導(dǎo)師帶教、拜師儀式
一月
修煉突破
帶教培養(yǎng)、制定培養(yǎng)計(jì)劃
三月
絕學(xué)試煉
在崗技能,不斷提升,加速融入
客服成長(zhǎng)軌跡
LV1
新秀
熟悉平臺(tái)規(guī)則,能夠和客戶進(jìn)行 有效溝通,快速指導(dǎo)顧客完成下單
LV2
精英
熟悉所售產(chǎn)品規(guī)格、價(jià)格、功能、參 數(shù)等基本知識(shí),準(zhǔn)確判斷客戶真正 需求并完成有效溝通與銷售
LV3
嫡傳
能夠很好的應(yīng)對(duì)比較難纏的客戶, 獨(dú)立處理差評(píng)和退換貨,并進(jìn)行 數(shù)據(jù)分析,提升消費(fèi)者下單轉(zhuǎn)化
LV4
長(zhǎng)老
具備獨(dú)立帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)并且完成團(tuán)隊(duì)主管安排工作任務(wù)的能力,能夠分析消費(fèi)者的行為,獨(dú)立處理消費(fèi)者投訴等
成長(zhǎng)引擎
01
/
內(nèi)訓(xùn)師賦能
02
/
師傅崗前訓(xùn)
03
/
基層管理賦能訓(xùn)
04
/
主管提能訓(xùn)
05
/
卓越經(jīng)理人研修班
06
/
核心高管訓(xùn)
員工福利
除了享受五險(xiǎn)一金、帶薪假期等法定福利外,我們有豐富的文化活動(dòng),比如周年慶、部門Outing、年會(huì)趴等,讓員工快樂工作,快樂生活
五險(xiǎn)一金
帶薪假期
周年慶
部門Outing
年會(huì)趴
其他
春客風(fēng)采
春客科技始終將員工視為寶貴財(cái)富及可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力,客戶第一、員工第二、公司第三,用良心做生意,用善意待家人, 積極創(chuàng)造相互信任、認(rèn)同鼓勵(lì)的工作氛圍,最大化發(fā)揮出員工個(gè)人價(jià)值,取得更大的成就。
招賢納士
總部客服
0571-88255369
周一至周五 9:00-18:00
商務(wù)合作
19700765167
7*24h商務(wù)合作熱線
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春種公益
地址:杭州市錢塘新區(qū)白楊街道四號(hào)大街30號(hào)鄭仕實(shí)業(yè)8幢9樓
郵箱:
linhong@tmpchunke.com
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