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新春佳節(jié)，闔家團圓歡樂時，有這樣一群春客人，忙碌在自己的崗位上，用堅守書寫著別樣的春節(jié)，用奮斗詮釋責任與擔當。

春節(jié)我在崗，溫暖不掉線

值班員李淑茗如往常一樣做某電商平臺的民宿版塊售后熱線服務，并送上新春的問候?！拔乙对V，店家欺負人！” 熱線一接通，客戶大嗓門就飆進來，顯然是一個情緒非常激動的客戶，李淑茗頓時緊張了起來?！按蟾缒葎e急，慢慢說。”她放慢了語速，用輕緩的語氣跟客戶溝通，緩解著客戶情緒。

原來，客戶預定了6晚的民宿，因為行程發(fā)生變動，要推掉余下4晚。店家基于預訂須知告知事項的規(guī)定，需扣除一晚的住宿費?？蛻舨煌?，一定要求返回4晚費用。李淑茗一邊安撫客戶，一邊詳細記錄，在第一時間預警并制定處理方案，避免問題發(fā)酵?！翱蛻魧ξ覀兊钠谕c信任，必須要用最短的時間找到問題癥結(jié)，快速協(xié)調(diào)解決”。要快那就是要更專業(yè)。李淑茗在客戶和商家兩方耐心做工作，用心傾聽，仔細了解，最終交出了雙方都滿意的解決方案。

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春客科技，解決假期客服難題

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