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新春佳節(jié)，闔家團(tuán)圓歡樂時(shí)，有這樣一群春客人，忙碌在自己的崗位上，用堅(jiān)守書寫著別樣的春節(jié)，用奮斗詮釋責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

春節(jié)我在崗，溫暖不掉線

值班員李淑茗如往常一樣做某電商平臺(tái)的民宿版塊售后熱線服務(wù)，并送上新春的問候。“我要投訴，店家欺負(fù)人！” 熱線一接通，客戶大嗓門就飆進(jìn)來，顯然是一個(gè)情緒非常激動(dòng)的客戶，李淑茗頓時(shí)緊張了起來。“大哥您先別急，慢慢說?！彼怕苏Z速，用輕緩的語氣跟客戶溝通，緩解著客戶情緒。

原來，客戶預(yù)定了6晚的民宿，因?yàn)樾谐贪l(fā)生變動(dòng)，要推掉余下4晚。店家基于預(yù)訂須知告知事項(xiàng)的規(guī)定，需扣除一晚的住宿費(fèi)?？蛻舨煌猓欢ㄒ蠓祷?晚費(fèi)用。李淑茗一邊安撫客戶，一邊詳細(xì)記錄，在第一時(shí)間預(yù)警并制定處理方案，避免問題發(fā)酵?！翱蛻魧?duì)我們的期望與信任，必須要用最短的時(shí)間找到問題癥結(jié)，快速協(xié)調(diào)解決”。要快那就是要更專業(yè)。李淑茗在客戶和商家兩方耐心做工作，用心傾聽，仔細(xì)了解，最終交出了雙方都滿意的解決方案。

原來，客戶預(yù)定了6晚的民宿，因?yàn)樾谐贪l(fā)生變動(dòng)，要推掉余下4晚。店家基于預(yù)訂須知告知事項(xiàng)的規(guī)定，需扣除一晚的住宿費(fèi)?？蛻舨煌?，一定要求返回4晚費(fèi)用。李淑茗一邊安撫客戶，一邊詳細(xì)記錄，在第一時(shí)間預(yù)警并制定處理方案，避免問題發(fā)酵。“客戶對(duì)我們的期望與信任，必須要用最短的時(shí)間找到問題癥結(jié)，快速協(xié)調(diào)解決”。要快那就是要更專業(yè)。李淑茗在客戶和商家兩方耐心做工作，用心傾聽，仔細(xì)了解，最終交出了雙方都滿意的解決方案。

春客科技，解決假期客服難題

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