精品人妻无码一区二区三区91电影, 中文字幕一区二区三区人妻在线视频, 成人无码91人妻无码精品蜜桃HD, &&久久久久久久久久久久久久&&,无套内谢少妇毛ā片ā片,国产无遮挡色视频免费,K女是什么意思,亚洲AV秘 无码一区二区三游艇,奈何boss要娶我 电视剧

時間來到5月，臨近6·18大促，如何在穩(wěn)控服務質量的前提下，輕松應對消費者的客訴問題，避免矛盾升級呢？

小小客和大家一起再來梳理一下售后客戶投訴的解決方法，為新一輪大促加油充血

大促期的客戶投訴場景，主要可以分為物流、產品、客服服務和運營四大類，基本聚焦在物流及時性、產品承諾的兌現(xiàn)、客服響應/態(tài)度以及優(yōu)惠政策的爭議、實時營銷活動的把控。

客訴如此重要。而處理客訴的宗旨在于，解決買家遇到的問題?？偨Y下來，一般商家會選擇的處理方式主要有以下幾種：

也許有商家想知道，上面這幾種方式哪種是最好的。其實并不存在最好的處理方式，只有最適合自身經營模式的處理方式。但是，如果溝通時忽略了一些細節(jié)或者技巧，再好再合適的方法最終也可能會滿盤皆輸。

下面我們就來看看這幾個商家常用的處理方式，春客的處理技巧：

（由于文章篇幅有限，這里以要求證明、補貨、退款場景為例，也可掃一掃，獲取全場景應對完整方案~）

春客解析：其實我們發(fā)現(xiàn)不少商家為了節(jié)省售后處理時間，會預設一些回復模板，例如建議買家提供圖片。考慮到一旦買家要求退貨將會花費的精力及成本，商家選擇先期通過買家提供的信息在線解決問題也是可行的一種方式。但是仍有幾點需要注意：

例如抱怨手機沒有聲音的問題，實際上拍幾張照片并不能說明情況。這樣模板不僅無法起到應有的效果，還可能讓買家認為回復不走心導致后續(xù)溝通難度增加。

買家可以選擇是否提供圖片等信息。因為有些是商品不在身側；家中老人不善于使用電子產品等等；如果此時商家反復催促，可能反而導致買家的反感甚至導致中差評或者糾紛的產生。

買家在還未留下中差評或者開啟糾紛的時候聯(lián)絡商家尋求解決方案，其實對商家來說是掌握主動權，避免進一步損失的良好時機，但是并不代表買家愿意無限期等待。所以“等著買家回復”并不是明智的選擇，商家需要主動出擊才能化險為夷。

春客解析：對于體積較大的產品，一旦出現(xiàn)客訴，賣家最擔心的就是會不會演變?yōu)橥素浂约盒枰Ц兑还P不小的退貨運費。所以一般都傾向于找到出問題的部分通過補寄解決問題。

其實，在核實商品的確存在質量問題后，我們要積極地給買家處理（道歉安撫＋解決方案）：

可先與買家協(xié)商不超過運費金額的小額打款補償（不超過退回運費金額），建議買家自行修復。

買家不接受補貼金額的情況下，給買家換貨，并且墊付運費。告訴買家運費由他先墊付，收到退貨后會補償相應的運費。

進行退貨退款，承擔相關運費。同時注意：如果很多人都來反饋某個商品存在質量問題就要考慮更換貨源了，以免因為一款商品拉低店鋪評分。

（由于文章篇幅有限，簡略闡述，也可掃一掃，獲取應對完整方案~）

春客解析：對于不影響整體穿著的瑕疵，一旦出現(xiàn)客訴，先道歉安撫買家，對給他們購物體驗帶來影響深感歉意等，再給他們解釋出現(xiàn)瑕疵的原因，說明不影響穿著。這里可以根據常見瑕疵問題整理解釋話術：

小小客把常規(guī)的客訴解決方法梳理成一套標準化流程。這樣即使是在大促等突發(fā)情況下，客服也可以按照流程，快速、妥善地解決問題。

需要特別說明的是，客訴問題處理流程的第一步，一定是致歉安撫。“先解決情緒再解決問題”是處理客訴的基本原則。

客訴的處理，是一項非常具有挑戰(zhàn)性的工作。只要存在一個失誤，蝴蝶的翅膀就可能煽動太平洋的風暴。

客戶的情緒變化完全來自于客服傳遞的體驗感受，物流/產品/運營等引發(fā)的不好情緒，在客服這個觸點上完全被耐心和溫暖沖抵掉了，化解因客訴而引發(fā)的不良情緒。

客訴處理，真不是普通/隨意的客服就能輕松上手的，在面對客戶投訴過程中，所有的一切都可以在客戶體驗的這段售后的旅程中完美地被控制和解決，并且可以復用。

如果，您還在為客訴而煩惱，不妨聯(lián)系我們，免費獲取客訴定制方案。