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618大促即將拉開帷幕，不少商家選擇了客服外包服務，這無疑是明智的選擇。但是，找客服外包公司也需要注意一些細節(jié)，否則可能會適得其反。

很多皮包公司，抓住了商家“找了客服外包公司就能做當甩手掌柜”的心態(tài)，在談合作時利用商家的急迫和信息誤差，草率地定下了合作。結果商家白白花了錢，還流失了到手的客戶和口碑。

那么商家，或者電商企業(yè)如何才能判斷一家客服外包公司靠不靠譜、值不值得合作呢？我們大致可以從下面幾個方面來做考量。

大促期間，各大商家會輪番上演“搶人大戰(zhàn)”，這種人才需求的淡旺季波動，使得考察公司綜合實力至關重要。

商家需要了解企業(yè)的員工構成及規(guī)模、是否有專門的客服基地、基地容納的客服人員數(shù)量、公司的硬件設施和辦公場地情況，這些直接影響到客服人員的充沛與否，以及后期正常開展情況。

截至2023年，春客科技已自建22個客服基地，擁有9000+全職員工。輕松應對商家的突發(fā)需求，避免在銷售高峰期出現(xiàn)客服人員不足的情況。

客服人員的專業(yè)能力，是咱們商家考察的重點。考察公司的管理班底和客戶員工的素質(zhì)，了解專業(yè)技能情況，包括高效的溝通技巧、解決問題的能力、以及熟練掌握客戶服務的流程和最佳實踐。

春客科技具有600+名管理&專業(yè)人才，這些人才80%來自京東、阿里巴巴、字節(jié)跳動、百度等頭部企業(yè)，能夠快速下沉和賦能于組織。

目前，春客科技提供從業(yè)務搭建到管理的全流程解決方案，涉及在線、熱線、工單、仲裁、高優(yōu)、外呼、審核、標注、電銷、二線等服務類型，助力企業(yè)將本增效。

考察外包公司是否靠譜，一定要看公司有沒有完善的管理制度。例如客服安排，人員的排班、倒班是否制度完善、公司對于員工的管理有沒有專人負責。

春客科技擁有完善的管理梯隊架構，實時性獎懲制度，多模式成長路徑，打造穩(wěn)定的客服團隊。同時依托春播學院和教練式輔導，快速提高員工業(yè)績指標達成能力，確保客服在專業(yè)能力合格基礎上同時擁有對產(chǎn)品深入了解。

通過典型的成功合作案例、客戶的評價，了解公司的服務水平和客戶滿意度。在提供給全面的信息，還能反映出客服服務提供商多方面的問題和優(yōu)勢，提前預估可能要承擔的風險。

春客科技堅持以“客戶”和“口碑”為主線，賦能企業(yè)與客戶溝通的連接能力，已與220+家知名企業(yè)達成深度合作，覆蓋互聯(lián)網(wǎng)平臺、手機數(shù)碼、家電家居、美妝護膚、鞋服箱包、母嬰、家清、物流等多元領域。我們的品牌續(xù)約率一直處于行業(yè)前列，達到了99%。

其實這個行業(yè)價格基本都是透明化，價格上差距不會很大。建議了解外包公司提供的服務類型、響應時間、服務時長等信息，并對比市場價格，避免被高價或低價陷阱所迷惑。

春客科技一直會根據(jù)項目情況、服務效果進行嚴格透明報價，拒絕過分追求低價而忽略了服務質(zhì)量。

客服外包最關鍵的一點，就是找對合作伙伴。7年以來，春客科技專注于客服外包服務，秉持著“口碑第一、客戶為先”的發(fā)展理念，真誠服務客戶，期待與您攜手共贏！