售前一對一直聊
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2024.08.20
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為了保障買賣雙方的權(quán)益，維護(hù)市場秩序，幫助買賣雙方更好地解決商品交易過程中的糾紛，淘寶網(wǎng)擬變更《淘寶網(wǎng)七天無理由退貨規(guī)范》中關(guān)于商品特殊完好標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容。
此次規(guī)則變更于2024年8月13日公示，將于2024年8月20日生效。
核心變更點(diǎn)：新增部分類目商品的特殊完好標(biāo)準(zhǔn)。
1、泳衣，褲子類目，（若有）要求襠部保護(hù)貼完好不得撕下。
2、模玩/動(dòng)漫/周邊/娃圈三坑/桌游，（若有）防盜扣、防損貼且不影響合理檢視，不可剪掉、撕毀；商品無顯著穿戴、無洗滌、無沾染化妝品（如口紅）等痕跡。
具體變更內(nèi)容：
應(yīng)該說，該政策是淘寶努力平衡消費(fèi)者與商家的關(guān)系的積極嘗試 。
2023年12月，多個(gè)電商平臺(tái)支持“僅退款”服務(wù)，”僅退款“成為行業(yè)標(biāo)配。
然而，近期，風(fēng)向疑是開始變化。
在上線”僅退款“8個(gè)月后，淘寶率先邁出了“松綁”與“調(diào)整”的步伐。
7月26日，淘寶征集關(guān)于“僅退款”優(yōu)化的意見，并于8月9日開始逐步對僅退款政策進(jìn)行調(diào)整，通過設(shè)置體驗(yàn)分門檻、開放申訴通道、加強(qiáng)智能風(fēng)控等措施，在保障消費(fèi)者權(quán)益的同時(shí)，也為商家營造一個(gè)更加公平、合理的經(jīng)營環(huán)境。
同時(shí)，自9月1日起，國家市場監(jiān)督管理總局《網(wǎng)絡(luò)反不正當(dāng)競爭暫行規(guī)定》將正式開始實(shí)施。電商平臺(tái)既要維護(hù)用戶權(quán)益，又保持商家側(cè)的公平，不讓整個(gè)電商生態(tài)的品質(zhì)和體驗(yàn)受到損害，最重要的是做到平衡。
可以預(yù)見的是，電商平臺(tái)后續(xù)還會(huì)有一系列政策出來。商家分層是必然的趨勢，服務(wù)好產(chǎn)品好的商家，在經(jīng)營上就會(huì)享有更多流量紅利和自主處置權(quán)。
據(jù)市場案例與行業(yè)數(shù)據(jù)顯示，良好的售后服務(wù)，為平臺(tái)商家訂單增長提供支撐，形成了良性健康循環(huán)。根據(jù)愛德曼信任度報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)可以將品牌信任度提高近20%。而根據(jù)安永的數(shù)據(jù)，長期忠誠客戶的平均消費(fèi)額是普通客戶的1.7倍。
因此，商家更需要注重提升產(chǎn)品服務(wù)附加值，更關(guān)注客戶服務(wù)，通過差異化競爭策略，跳出內(nèi)卷，構(gòu)建自己的競爭優(yōu)勢。
春客科技作為業(yè)內(nèi)一流的專業(yè)高效的電子商務(wù)服務(wù)公司，不僅了解客服環(huán)節(jié)的頑疾，更擁有豐富的客服資源，服務(wù)質(zhì)量有口皆碑。
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